33
Оставляю жалобу на некорректную работу ИТ-инфраструктуры банка (веб-версии личного кабинета) и непрофессиональные действия службы поддержки, игнорирующей прямые отказы клиента.
Сегодня я попыталась войти в личный кабинет через браузер Safari по номеру телефона, чтобы проверить статус своей старой заблокированной карты (так как мобильное приложение банка в настоящее время недоступно). В процессе авторизации я столкнулась с рядом критических недоработок системы:
Постоянный сброс сессии в браузере. При любом, даже секундном сворачивании Safari (например, для поиска нужной информации или проверки СМС), страница автоматически обновлялась. Процесс авторизации приходилось начинать заново.
Сбой системы информирования. На этапе входа банк полностью перестал присылать СМС-коды для подтверждения.
Блокировка доступа из-за багов системы. В результате некорректной работы вышеописанных алгоритмов система выдала уведомление: «Доступ заблокирован, решаем проблему». Абсурдность ситуации заключается в том, что СМС-коды для входа начали поступать на мой номер телефона только после того, как доступ был окончательно заблокирован.
Для восстановления доступа я обратилась в службу поддержки. За 40 минут взаимодействия сотрудники не смогли решить техническую проблему и в ультимативной форме потребовали провести видеозвонок для подтверждения личности.
Я дала четкий и однозначный отказ от данного формата связи и просила предложить альтернативные, стандартные способы верификации клиента. Однако поддержка проигнорировала мое решение: спустя 5 минут после моего отказа мне поступил повторный звонок от сотрудника, который заявил, что прямо сейчас направит мне ссылку для видеозвонка.
Итог:
По вине технически неисправной веб-версии банка мой доступ заблокирован, я потеряла час личного времени, а служба поддержки продемонстрировала полное отсутствие клиентоориентированности и неумение работать с отказами.
Требую:
Провести проверку по факту навязывания видеосвязи сотрудниками поддержки и игнорирования ими позиции клиента.
Предоставить мне адекватный (без принуждения к видеозвонкам) способ восстановления доступа к счету для проверки информации.
Передать информацию техническим специалистам о сбросе сессий в мобильных браузерах.
Здравствуйте.
Мы можем временно заблокировать возможность авторизации в личном кабинете и приложении. Так делаем по соображениям безопасности. К примеру, когда много раз подряд запросили СМС для входа.
Обычно такие ограничения снимаем по звонку в поддержку. Можем для этого попросить подтверждение личности, в том числе и через видеозвонок. Это быстро и здесь нет какой-то опасности.
Разберемся, почему при входе в кабинет у вас постоянно сбрасывалась сессия, не приходили коды. Уточним детали по блокировке, сможем ли снять ее без видеозвонка. По результатам свяжемся с вами лично.
Консультации и работу сотрудников проверим. Спасибо, что сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью