89
11 августа 2026 года примерно около 16:00 я обратилась в отделение банка по адресу: Новотушинский проезд, д. 8, корп. 1. По вопросу обновления мобильного банковского приложения. Обслуживание осуществила сотрудница в 24 окне.
В ходе обслуживания сотрудник без моего ведома и согласия инициировал подачу заявки на выпуск кредитной карты. При этом сказала нажать на какую то зеленую кнопку на терминале, я думала это для обновления приложения , при этом сказала, что у меня есть именная какая то карта :
мне не были озвучены условия предлагаемого продукта;
не было получено моё осознанное согласие на подачу заявки;
вопросы о желании оформить кредитную карту не задавались;
я не выражала волеизъявление на получение кредита и не давала разрешения на формирование кредитной заявки.
После посещения отделения мне поступило СМС‑сообщение (текст- об отказе в выпуске кредитной карты в связи с действующим самозапретом на кредитование, установленным через портал Госуслуг.
Считаю действия сотрудника нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг. Подача заявки на кредит без явного согласия клиента является навязыванием услуги и нарушает ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», запрещающую обусловливать оказание одной услуги обязательным приобретением другой. Кроме того, такие действия противоречат принципам добросовестности и прозрачности при оказании финансовых услуг.
Указанные действия причинили мне нравственные страдания (стресс, чувство дискомфорта и несправедливости), поскольку я пришла за конкретной услугой (обновление приложения), а в результате получила незапрошенное кредитное предложение и автоматический отказ, что вызвало у меня чувство растерянности и недоверия к сервису банка.Кроме того сотрудник мне не помог обновить приложение , ( ссылаясь , что не получается , предложила работать в приложении Яндекс) , в итоге приложение обновила сотрудница другого отделения за 5 минут . Тем самым я потеряла время и испытала стресс.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 16, 31 Закона «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
Провести служебную проверку по факту действий сотрудника отделения, инициировавшего подачу заявки без моего согласия.
Применить к виновному лицу меры дисциплинарного воздействия в соответствии с внутренними регламентами банка.
Внести в мою клиентскую карточку (профиль клиента) отметку о запрете предложения кредитных продуктов и подачи любых кредитных заявок без моего прямого и осознанного согласия. Убрать эту историю из БКИ.Я возмущена и в шоке от такой ситуации. Вчера заказала справку из БКИ там есть эта заявка кредит
Здравствуйте!
Вижу, что вы оставили отзыв в разделе "Народный рейтинг".
По итогу вернусь к вам здесь:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13337387/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Добрый день Прошу разобраться в сделке 134257278 Белик Наталья Сначала нам сказали, что можно кредитнуть долю земли... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью