110
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить проблему.
12.09.2018 заключила договор по ипотеке.
23.07.2025 признана банкротом, личный кабинет заблокировали, оплата через 3-е лицо невозможна. В Домклик указали, что должна заключить Мировое соглашение и только потом продолжать оплачивать ипотечный кредит.
31.03.2026 Определением АС утверждено Мировое соглашение, локальный план реструктуризации и график платежей. Многократно с этого времени писала на почту uspb_zalog4@sberbank.ru, но на сегодняшний день так и без ответа. В мае-июне 2026 выполнила первые платежи через 3-е лицо.
30.06.2026 Определением АС завершена процедура банкротства.
14.07.2026 благодаря сотрудникам офиса банка был разблокирован личный кабинет Сбербанка-Онлайн.
16.07.2026 должен был быть очередной платеж. В офисе пояснили, что раз личный кабинет разблокирован, ипотеку могу оплачивать сама. Мне предложили выбрать карту для списания очередного платежа. Выбрала социальную, куда приходят пенсия и алименты. Как только сотрудник это сделал, все деньги на карте (57 792, 88 р.) исчезли, а должны были списать только 24 467,19 р.
Другой сотрудник решила исправить ситуацию, изменила счет на накопительный и составила мое обращение (№260716-7001-456783 от 16.07.2026) о незаконном снятии денежных средств и их возвращении (за вычетом очередного платежа).
17.06.2026 на социальную карту пришли алименты на ребенка (23 640,75 р.), которые также списались. Позвонив на горячую линию, выяснила что счет, с которого должны списываться платежи, так и не поменялся, т.к. действия по смене счета сотрудником банка не были завершены. Менеджер по телефону помогла это исправить. Также она присоединила к моему обращению от 16.07 просьбу быстрейшего рассмотрения проблемы и возврата средств. Срок рассмотрения моего обращения был указан до 17 :14 27.07.2026.
1. На сегодняшний день вопрос по обращению так и не решен.
2. Информация в личном кабинете (платеж, график и др.) указана неверно.
3. В личном кабинете Домклик появился неверный адрес ипотечного жилья. Обслуживание ипотеки указано в Ленинградской области, Ломоносовский район. Квартира же находится в Санкт-Петербурге.
Вопросы:
1. Почему никто не знает что делать с клиентом после мирового соглашения как во время банкротства, так и после? - ни uspb_zalog4@sberbank.ru, ни USPB_Zalog@sberbank.ru, ни на Домклик, ни по телефонам горячей линии, ни сотрудники офиса банка???
2. Когда будет решен мой вопрос по обращению №260716-7001-456783 от 16.07.2026? и когда вернутся деньги, которые незаконно списали, - алименты на ребенка, отец которого офицер - ветеран боевых действий, сейчас находится на СВО.
Здравствуйте!
Проверю вашу ситуацию и постараюсь ускорить рассмотрение вопроса. Напишу вам, как только появятся новости. Ожидайте, пожалуйста
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск картя очень соскучился по в... Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью