27
С 10.08.2026 Альфа-Банк ограничил возможность распоряжаться моими денежными средствами после возврата по реальной покупке в М.Видео.
Все документы, подтверждающие покупку, первоначальную оплату и возврат, мной предоставлены. Банк неоднократно подтверждал, что документы получены, приложены к обращению и находятся на рассмотрении профильного подразделения.
При этом ограничение фактически затрагивает не только сумму возврата: последующие поступления на счёт также становятся недоступными в пределах зарезервированной суммы.
На протяжении всей ситуации сотрудники банка дают противоречивые инструкции. Меня то направляют в офис с документами и сообщают, что их обязан принять любой офис, то говорят, что посещать отделение не нужно и никаких дополнительных действий от меня не требуется.
Я обращалась в отделение Альфа-Банка в Румянцево. 13.08.2026 повторно приехала с полным комплектом документов в отделение в Подольске, однако подтверждающие документы там также не приняли.
Срок рассмотрения основного обращения сейчас установлен до 09.09.2026.
При этом у меня имеется действующее обязательство перед Яндекс Банком: до 22.08.2026 необходимо внести обязательный платёж 14 451 ₽.
Я заранее уведомила Альфа-Банк об этом и прямо попросила сообщить, возможно ли предоставить мне доступ хотя бы к сумме 14 451 ₽ исключительно для исполнения обязательного платежа.
Однако вместо ответа на данный вопрос сотрудник банка сообщил лишь, что обращение находится на рассмотрении и «ускорить данный процесс невозможно».
Таким образом, банк уже осведомлён о конкретном риске возникновения просрочки и финансовых последствий, однако я до сих пор не получила ответа, возможно ли хотя бы частично предоставить доступ к моим денежным средствам для исполнения обязательства до 22.08.2026.
Жалоба на ситуацию уже направлена в Банк России.
Прошу представителя Альфа-Банка подключиться к ситуации и дать конкретные ответы:
1. Может ли банк предоставить мне доступ хотя бы к 14 451 ₽ для исполнения обязательного платежа до 22.08.2026?
2. Если нет — по какой причине?
3. Почему новые поступления, не связанные с проверяемым возвратом, также становятся недоступными?
4. Почему при уже предоставленном комплекте документов рассмотрение может продолжаться до 09.09.2026?
5. Какие конкретные действия ещё требуются от меня, если банк подтверждает, что все документы уже получил?
Прошу не ограничиваться очередной общей формулировкой о том, что обращение «находится на рассмотрении» и его невозможно ускорить. Нужен ответ именно по существу поставленных вопросов.
Прошу представителя банка дать ответ именно на вопрос о возможности предоставить доступ хотя бы к 14 451 руб. до 22.08.2026, а не повторять информацию о максимальном сроке рассмотрения обращения.
Приветствую!
Ответили в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Самый ужасный банк это Альфа-банк!!! 1.09.2026 ограничели доступ в онлайн банк, обратились в отделение банка по адр... Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса п... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
Самый ужасный банк это Альфа-банк!!! 1.09.2026 ограничели доступ в онлайн банк, обратились в отделение банка по адр... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
на мой вопрос вы не ответили, взамен вы присылаете абсолютно одинаковые сообщения что тут, что в своем чате ... Читать полностью
Являясь клиентом ПСБ много лет, столкнулась со следующим: дебетовая карта истекла в декабре 2024 г., обслуживание б... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью