39
Примерно в середине июля 2026 я подключил промо-подписку СберПрайм через сервис «Афиша» (партнёрский канал банка). 14.08.2026 мне пришло письмо, что через два дня подписка автоматически продлится уже на платной основе — 399 руб./мес.
Я попытался отказаться от подписки до момента списания. Технической возможности это сделать нет ни в одном из каналов:
— в мобильном приложении СберБанк Онлайн управление подпиской/отключение автопродления недоступно;
— на сайте sberbank.ru — то же самое;
— в сервисе «Афиша», через который подписка была подключена, кнопки отказа также нет.
Далее я трижды обращался в контактный центр Сбербанка:
1) Первый звонок 14 августа 11-06 — оператор отказался решать вопрос и отправил меня в «Афишу».
2) Второй звонок 14 авг 14-15 — было зарегистрировано обращение №2608147000684324. Вопрос рассматрели, после чего мне позвонила руководитель группы и сообщила, что на решение потребуется ещё два дня. Однако уже через 20 минут пришло СМС/сообщение с ответом: «обратитесь в сервис Афиша» и московский номер телефона, банк себя ответственным не считает.
3) Третий звонок 14 авг 15-54 — я сообщил о некорректном закрытии обращения. Меня снова просто переадресовали на поддержку «Афиши». Дозвониться по указанному номеру невозможно — звонок не проходит.
В итоге: подписка оформлена через экосистему банка, оплата будет списана с моей карты в Сбербанке, но ни один канал банка не даёт мне отказаться от услуги, а партнёр недоступен. Фактически создана ситуация, при которой отказ от платной услуги технически невозможен, а списание произойдёт 15.08.2026.
Считаю это нарушением ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» — потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. Отсутствие работающего механизма отказа и переадресация между банком и партнёром лишают меня этого права.
Требую:
1. Отменить автопродление подписки СберПрайм по моему договору и не производить списание 399 руб.
2. Если списание уже произошло — вернуть денежные средства в полном объёме.
3. Дать содержательный ответ по обращению 2608147000684324, а не формальную отписку с переадресацией.
4. Указать, каким именно способом клиент банка может самостоятельно отключить подписку, подключённую через партнёрский сервис.
5. Начислить компенсацию за потраченное время и нервы.
Здравствуйте!
Поскольку подписку подключили через партнёра Афиша, управление подпиской (отключение или отключение автопродление) доступно через личный кабинет/поддержку партнёра.
Так как автопродление не отключили, с вашей карты списали деньги за СберПрайм. Знаю, что партнёр отключил подписку и вернул вам деньги.
В качестве извинений направили вам промокод на 3 месяца бесплатной подписки СберПрайм. Подробности поступят в СМС с номера 900
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Добрый день Прошу разобраться в сделке 134257278 Белик Наталья Сначала нам сказали, что можно кредитнуть долю земли... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью