45
У меня в Озон Банке находятся принадлежащие мне денежные средства. В связи с нахождением моих данных в базе Банка России по 161-ФЗ мне ограничено использование электронных средств платежа. Хочу закрыть счёт и получить остаток собственных денежных средств.
Обратился в поддержку Банка с вопросом о возможности закрыть счёт и получить деньги наличными через офис Банка.
В ответ мне сообщили, что закрыть счёт при наличии блокировки возможно, однако деньги можно получить только онлайн — переводом на собственные реквизиты.
Я попросил предоставить конкретное правовое основание, по которому мне отказывают в получении собственных денежных средств наличными. Однако вместо ответа по существу получил общее разъяснение о действующих ограничениях.
При этом в полученном мной официальном ответе Банка России по моей ситуации указано:
«В период ограничений банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа Вы можете распоряжаться денежными средствами в офисе Банка».
Возникает вопрос: если ограничено использование электронного средства платежа, почему это, по мнению Озон Банка, автоматически означает невозможность получить собственные денежные средства наличными через офис?
Дополнительно возникает практическая проблема с предложенным Банком способом получения денег.
Мне рекомендуют обратиться в чат поддержки либо по телефону. Однако при попытке связаться с Банком по телефону сообщается о наличии ограничений и предлагается обратиться в чат, после чего разговор завершается.
В чате поддержки также невозможно решить вопрос: вместо связи с сотрудником предлагается загрузка документов.
в рамках данного обращения не оспариваю сам факт нахождения моих данных в базе Банка России. Мой вопрос гораздо уже:
Как я могу получить получить принадлежащие мне денежные средства наличными через офис Банка при действующем ограничении на использование электронного средства платежа?
Если Озон Банк считает, что не может выдать мне деньги наличными, прошу указать:
Конкретную норму законодательства, запрещающую выдачу денежных средств наличными в моей ситуации.
Распространяется ли ограничение по 161-ФЗ непосредственно на денежные средства на счёте или только на использование электронного средства платежа.
Почему, по мнению Банка, получение денег через офис невозможно, если Банк России в официальном ответе указал на возможность распоряжения денежными средствами в офисе Банка.
Каким способом клиент может гарантированно получить принадлежащие ему денежные средства и закрыть счёт, если дистанционное обслуживание ограничено.
Прошу Озон Банк дать конкретный ответ именно на вопрос о выдаче наличных денежных средств, а не повторять общее разъяснение о нахождении данных в базе Банка России.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы можем запросить пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёт.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Деньги при закрытии счёта возможно перевести только на ваш счёт в другом банке. Выдача наличных недоступна.
По имеющейся информации, ваши данные находятся в базе данных Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Вы можете подать заявление об исключении из Базы через Общественную приёмную Банка России или сделать это через наш банк. Подробнее об этом сообщили в чате банка.
В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. В случае получения решения по вашему заявлению от Банка России, банк уведомит вас об этом.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докуме... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью