32
Являюсь активным пользователем сервисов Яндекса, до недавнего времени всё устраивало. Был оформлен беспроцентный Сплит (Супер Сплит), по которому я исправно платила. Реальный остаток основного долга составлял в районе 38 000 — 39 000 рублей.Недавно в интерфейсе приложения Яндекс Пэй я увидела кнопку «Уменьшить платежи». Система преподнесла эту опцию как удобный инструмент для клиента — просто сделать платежи меньше, чтобы снизить текущую нагрузку. Никаких явных, крупных и читаемых предупреждений о жестких финансовых последствиях на экране не было.Однако после нажатия кнопки произошло то, что иначе как скрытым обманом назвать трудно. Мой бесплатный Сплит моментально превратился в платный кредит под гигантскую ставку — 47.336% годовых. При этом Яндекс Банк аннулировал льготный период ЗАДНИМ ЧИСЛОМ — то есть начислил огромные проценты с самого первого дня покупки, когда услуга официально была бесплатной! Сумма долга моментально выросла на ровном месте до 41 052,79 рублей.Когда я решила сразу же полностью досрочно погасить этот Сплит, чтобы остановить этот счетчик, система всё равно требует с меня эти начисленные задним числом 2 000 рублей.Обращение в чат поддержки ни к чему не привело: операторы присылают стандартные отписки по шаблону, решать проблему и признавать факт мисслидинга (введения в заблуждение интерфейсом) отказываются.Это абсолютно недобросовестная банковская практика. Клиент нажимает кнопку «сделать платеж удобнее», а получает скрытый пересчет процентов за прошлые месяцы по ставке МФО.Я требую от руководства Яндекс Банка:Разобраться в данной ситуации в индивидуальном порядке.Отменить операцию изменения графика, которая была подключена из-за непрозрачного интерфейса.Вернуть Сплит на первоначальные беспроцентные условия и предоставить корректную сумму для полного досрочного закрытия без переплат за прошлые периоды.В случае отказа закрыть вопрос мирным путем, официальные жалобы на недобросовестные практики АО «Яндекс Банк» будут направлены в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор.
Здравствуйте!
Не хотел, чтобы у вас сложилось такое мнение. Действуем согласно Общим условиям договора потребительского кредита.
Вижу, что в чате вас проконсультировали верно. Не используем шаблоны в переписке - ведём диалог в соответствии с правилами банка.
Дополню, что перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе приложения Пэй у вас есть возможность ознакомиться с информацией о способе и условиях уменьшения платежей. Все изменения проводим только с вашего согласия.
Размер оставшихся платежей становится меньше за счёт продления срока выплаты до 24 месяцев. В платежи добавляем переплату — по ставке из вашего кредитного договора.
Отменить эти условия и вернуть прежние уже не получится — у нас нет технической возможности.
Надеюсь, что помог разобраться с ситуацией
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 10 июня 2026 № CL20... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
Мне не начислен кешбек в размере 37% мне начислены 300 балов за ожидание вопрос был задан б... Читать полностью
Поддержка озон, который параллельно у себя проверял возврат денег по отмененному заказу в их сервисе, дал комментар... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью