14
Хочу обратить внимание на неприятную ситуацию с программой лояльности Совкомбанка.
Я совершил реальную покупку авиабилетов, рассчитывая на кешбэк по условиям программы. Расчётная сумма кешбэка составляла около 44 000 рублей, но правилами банка установлен максимальный лимит — 5 000 рублей за расчётный период. Именно на эти 5 000 рублей я и рассчитывал.
Билеты реальные, покупка не дробилась, возврата не было, никаких фиктивных операций я не совершал.
После этой покупки активно пользоваться картой в текущем расчётном периоде мне не было смысла: максимальный кешбэк 5 000 рублей уже был выбран одной покупкой, а за дальнейшие покупки сверх лимита кешбэк всё равно не начисляется.
Когда подошло время выплаты, 5 000 рублей мне не начислили. В чате банка сообщили, что я исключён из программы лояльности.
Я попросил объяснить, какое именно нарушение допустил. Ответ банка:
«Алгоритм проверки, по которому Банк принимает такое решение, — это внутренняя информация. Согласно условиям программы, Банк не разглашает эти детали».
Но я не прошу раскрывать алгоритмы или скоринговые модели банка. Я прошу ответить на простой вопрос:
Какое конкретно условие программы лояльности я нарушил?
Если получение максимального кешбэка по реальной покупке является для банка злоупотреблением, возникает вопрос: зачем банк сам предлагает повышенный кешбэк и устанавливает максимальную сумму вознаграждения 5 000 рублей?
Получается странная ситуация: клиент выбирает выгодную категорию, совершает реальную покупку, выполняет опубликованные условия и рассчитывает на установленный банком максимальный кешбэк. Но при выплате клиента можно исключить из программы, не выплатить вознаграждение и не объяснить, какое именно действие признано нарушением.
Сегодня я снова обратился в поддержку Совкомбанка. Сотрудник зарегистрировал обращение со сроком рассмотрения до 10 дней. Однако подобная ситуация с исключением из программы лояльности для меня уже не первая, поэтому обращаюсь также через Банки.ру.
Прошу Совкомбанк:
1. Пересмотреть решение об исключении меня из программы лояльности.
2. Восстановить моё участие в программе.
3. Начислить 5 000 рублей кешбэка за покупку авиабилетов.
4. В случае отказа указать, какое конкретно условие программы и какими моими действиями было нарушено, а не ограничиваться ссылкой на «внутренний алгоритм».
Готов предоставить подтверждение покупки, переписку с поддержкой и другую необходимую информацию.
Надеюсь на индивидуальное рассмотрение ситуации, а не формальный ответ о праве банка исключить клиента без объяснения причин.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Летний доход
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании принадлежащих м... Читать полностью
Открыла счет Копилка сама и порекомендовала этот счет своей семье, ориентируясь на условия, которые были озвучены м... Читать полностью
27.09.2021 г. между мной и ПАО "Совкомбанк" был заключен кредитный договор №4343981842, в рамках которого... Читать полностью
Заблокировали все судебные приставы, из за кредита по ИП, кредит погашен, но в офисах не дают нужную справку для су... Читать полностью
Здравствуйте! 28 августа Озон вернул деньги за отмененный заказ на Озоне (есть чек возврата). До сих пор деньги на... Читать полностью
Я бы хотела закрыть карту, так как понимаю что сейчас в ней не нуждаюсь Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Я все отправил, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в 13:11 на мой телефон поступил звонок с номера +7 932 077-51-05, высветилось отобразилось н... Читать полностью
Специалисты вашей Горячей линии НЕ СПОСОБНЫ (!!) помочь в этом вопросе!! Под их контролем многократно пытался подро... Читать полностью
Заблокировали все судебные приставы, из за кредита по ИП, кредит погашен, но в офисах не дают нужную справку для су... Читать полностью
Я все отправил, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в 13:11 на мой телефон поступил звонок с номера +7 932 077-51-05, высветилось отобразилось н... Читать полностью
Уважаемый представитель Совкомбанка!Полученная от вас справка от 28.08.2026 г. лишь подтверждает нарушение банком Ф... Читать полностью
Сколько по времени ждать обработки со стороны администрации сайта? Читать полностью
Навязчивые звонки от банка. Не перестают поступать после обозначения отказа. Читать полностью
В результате слияния Хоум банк Совкомбанк были изменены условия договора: уменьшен ежемесячный платеж и принудитель... Читать полностью
Обращаю особое внимание, что по состоянию на 01.09.2026 г. в БКИ до сих пор отображается активной кредитная карта... Читать полностью
Добрый день . Письмо отправлено , прошу Вас дать обратную связь по сроку решения вопроса Читать полностью
Не пополнил условия акции. (5 покупок на 10000). Не совершив одну покупку на сумму примерно 2000. Банк предложил вы... Читать полностью
Вы опять ссылаете меня в альфу ничего не предприняв, это нормально вообще? Сколько раз мне еще раз попросить сделат... Читать полностью
Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете в... Читать полностью
Здравствуйте! Произошла неприятная ситуация. Недавно случайно у меня в Альфа банке подключился Альфа смарт, это про... Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Обращаюсь к вам как к руководителю, поскольку поддержка в чате приложения ОТП Банка занимается... Читать полностью
Банки. Читать полностью
Доброго времени суток. Пользовался виртуальной картой озон бонка около года, все было нормально, использовал для ст... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании принадлежащих м... Читать полностью
В июне 2026 мной было принято решение отказаться от услуг ТБанка и перестать быть их клиентом, для этого я сделал п... Читать полностью
На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ. ЦБ РФ отказал в исключении моих данных из базы данных о переводах без... Читать полностью