Список вопросов

Ответ дан

Т-Путешествия ИЗМЕНИЛИ параметры билетов и после их закономерного возврата отжали сервисный сбор

Другое

16.08.2026 15:34

Т-Банк

Автор

user-76157582437

г Москва

Заказал 4 ЖД билета в Т-путешествиях через приложение Т-банка. Общая сумма - почти 37 тысяч рублей. Критично важно было, чтобы все билеты были в одном купе, так как поездка семейная с детьми. В приложении выбрал поезд, выбрал вагон, где было целое свободное купе, выбрал 4 места, заполнил данные пассажиров и оплатил. Получил на почту билеты, начал распечатывать и понял, что что-то тут не бьется по номерам мест. Проверил - оказалось, что моего младшего сына (8 лет) отселили в отдельное купе, к чужим людям! Обратился в чат в надежде решить это недоразумение как можно быстрее (билеты на поезд заканчиваются очень быстро, это вопрос часов, а то и минут, когда целые пустые купе пропадут). Мне сказали, что вопрос решат до конца ЗАВТРАШНЕГО дня! То есть тогда, когда почти 100% билетов уже не останется.

Я сразу же сказал, что хочу ануллировать заказ, так как параллельно находился на сайте РЖД и увидел свободное купе, которое мог заказать самостоятельно. Однако сотрудник техподдержки заявил, что якобы это не их вина, что это РЖД самостоятельно поменяли места, и что вернуть билеты они, конечно, могут, но в этом случае я должен оплатить Т-банку 4000 рублей сборов за их сервис!

Разумеется, я тут же заказал билеты сам с сайта ржд (на 4,5 тысячи дешевле!) и потребовал вернуть все деньги, однако Т-банк пообещал вернуть только лишь сумму за билеты, за вычетом 4 тысяч за их "сервис" - мол, надо было читать правила сервиса заранее, а мы ни при чем.

Очевидно, сокращение названия Тинькофф-банка в 8 раз, до одной только первой буквы, пропорционально сократило клиентоориентированность и пропорционально же увеличило жадность банка. Навязать агрессивной рекламой свой "сервис", взять свой процент, продать клиенту НЕ ТОТ товар, который он заказал, а при возврате удержать свой "сервисный сбор" - будем честными в Тинькофф-банке такого просто не могло случиться.

Это был мой последний заказ через сервисы Т-банка. Да и от прочих услуг буду постепенно отказываться - доверие, заработанное прежним классным банком, уходит все быстрее и дыстрее.

Здравствуйте.

Мы не меняли наш подход к обслуживанию после смены названия. Продолжаем помогать нашим клиентам в разных ситуациях и идем навстречу, когда это возможно.

Можем прислать предложения о нашем сервисе, но не настаиваем на оформлении заказов через нас. Если вы не хотите получать подобные уведомления, сообщите об этом в комментариях к вопросу или напишите в поддержку.

Мы берем комиссию за оформление билета, она включена в стоимость заказа. Информацию о размере сервисного сбора указываем перед покупкой. Правила сервиса отображаем при заполнении данных о пассажире.

Размер сервисного сбора отображается на следующем этапе – после того, как вы заполнили данные о пассажирах и нажали "Далее". Под суммой есть графа "С учетом сервисного сбора" или "Итого". Если нажать на сумму, на экране появится информация о размере сервисного сбора.

Согласно условиям сервиса "Т-Путешествия", если до отправления поезда более 8 часов, возвращаем полную стоимость тарифа. Наш сбор за бронирование не возвращаем, также удерживаем сбор перевозчика за возврат и наш сбор за возврат.

За клиента не выбираем места в купе. Мы изучим ситуацию с оформленным заказом и проверим детали по выбранным местам. Также рассмотрим возможность вернуть сервисный сбор. С итогами вернемся лично.

Не в каждой ситуации мы можем предоставить ответ сразу в чате, поэтому передаем обращение в профильное подразделение. Сообщаем максимальные сроки рассмотрения, но запрос можем решить и раньше.

Нашу работу проверим. Спасибо, что поделились.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-Путешествия ИЗМЕНИЛИ параметры билетов и после их закономерного возврата отжали сервисный сбор

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка