17
10.08.2026 после возврата денежных средств за реальную покупку техники в М.Видео Альфа-Банк ограничил возможность распоряжаться деньгами на моём счёте.
В тот же день было зарегистрировано обращение № A26081018789. По запросу банка я предоставляла чеки, документы по покупке и возврату, справки и выписки.
12.08 было зарегистрировано ещё одно обращение, поскольку я не могла получить понятного ответа о причинах ограничения и порядке его снятия.
По рекомендациям сотрудников банка я лично обращалась в отделения. В Румянцево мне сообщили, что повлиять на ситуацию не могут. 13.08 я приехала с документами в отделение в Подольске, однако документы у меня не приняли. Позднее сотрудник чата банка подтвердил, что любой офис обязан их принимать.
14.08 по результатам первого обращения профильное подразделение сообщило, что дополнительно необходимы качественный чек с читаемыми фискальными данными и справка по операции с карты, которой была произведена первоначальная оплата.
Эти документы были мной получены и предоставлены. Было зарегистрировано новое обращение № A26081413113.
В нём также зафиксировано, что 22.08.2026 мне необходимо внести обязательный платёж 14 451 ₽ в Яндекс Банк. Альфа-Банк заранее уведомлён о риске просрочки. Я неоднократно просила предоставить доступ хотя бы к этой сумме, но конкретного решения по этому вопросу не получила.
Срок рассмотрения нового обращения сначала был установлен до 16.08, затем перенесён до 18.08, а 17.08 я получила SMS о новом переносе до 03.09.2026.
При этом новых документов банк от меня сейчас не требует.
Дополнительно из-за ограничения уже возникли финансовые последствия: часть средств предназначалась для повторной покупки техники, но стоимость одного и того же комплекта за это время выросла с 133 581 ₽ до 143 581 ₽, то есть на 10 000 ₽.
Жалоба на ситуацию уже направлена в Банк России.
Прошу представителя Альфа-Банка ответить по существу:
1. Почему при предоставлении всех запрошенных документов срок проверки последовательно перенесён с 16.08 на 18.08, а затем на 03.09?
2. Какие дополнительные проверки сейчас проводятся, если новых документов от меня не требуется?
3. Почему банк переносит рассмотрение на дату после моего обязательного платежа 22.08, хотя был заранее о нём уведомлён?
4. Может ли банк предоставить доступ хотя бы к 14 451 ₽ исключительно для исполнения обязательства перед Яндекс Банком?
5. Если нет — прошу объяснить конкретную причину.
Прошу не ограничиваться ответом «обращение находится на рассмотрении». Мне нужен конкретный ответ и решение ситуации до 22.08.2026.
Приветствую!
Ответили в отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью