Список вопросов

Ответ дан

Сбербанк заблокировал деньги семьи погибшего участника БД из-за грубой ошибки сотрудника и отказывает в оперативном решении

Другое

16.08.2026 05:01

Сбербанк

Автор

user-647826123677

г Астрахань

В пятницу 14.08.2026 г , я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Астрахань, ул. чалабяна 19, для открытия вкладов на свое имя и на трех моих несовершеннолетних детей.

Вклад на младшего ребенка был открыт, с этим вопросов нет.Изначально я планировала открыть еще два вклада на двух старших детей по небольшой сумме и вносить в дальнейшем туда деньги, и на себя вклад уже большей суммой. Сотрудник банка переубедила меня открывать вклады на старших детей, обьяснив, что вносить не получится, потому что каждый раз это будет новый отдельный вклад. Меня это не устроило и было принято решение открыть один большой вкалад на меня. Я внесла денежные средства, что подтверждается приходным кассовым ордером, где в графе "Плательщик" официально указаны мои ФИО. Однако из-за невнимательности и грубой технической ошибки операциониста договор вклада был оформлен не на меня, а на моего несовершеннолетнего ребенка, которому всего 12 лет. Своего согласия на передачу моих личных денег в собственность ребенка я не имела и не давала. Чек полностью доказывает, что владельцем внесенных средств являюсь я, а банк совершил ошибочную проводку. По закону до 14 лет ребенок считается малолетним, и теперь Сбербанк блокирует мои же деньги, отправляя меня в органы опеки за разрешениями из-за своей же халатности!В субботу 15 августа, обнаружив ошибку,я сразу поехала в это отделение. Озвучив ситуацию, я попросила принять у меня заявление, претензию, на ошибку сотрудника, анулировать договор.Мне озвучили, что да, сотрудник при оформлении вклада на меня, родителя, не вышла из профиля ребенка и вклад упал на ребенка а не на меня и начали отправлять меня решать вопрос с опекой.Сотрудники повели себя абсолютно некомпетентно: незаконно отказались принять у меня письменную претензию, нарушив регламент банка, и заявили: "Ждите звонка руководителя в понедельник, она попытается решить вопрос с опекой"Я являюсь членом семьи погибшего участника боевых действий. Эти деньги — наши средства к существованию. Банк по вине своего персонала лишил мою семью денег и отказывается исправлять ошибку на месте.Я уже оставила жалобу по номеру 900 260815-7001-162611 от 15.08.2026, но банк выставил автоматический срок рассмотрения до 26 августа. Я не собираюсь ждать 11 дней и сидеть без денег из-за халатности СбераТребуюотруководстваПАОСбербанк:Незамедлительно перевести мою жалобу в статус критических и рассмотреть её в приоритетном порядке в понедельник утром.Аннулировать (отменить) ошибочный договор вклада как техническую ошибку банка, без требования справок из органов опеки.

Вернуть деньги в полном объеме на мой счет либо открыть мне вклад задним числом с момента фактического внесения денег, чтобы я не потеряла проценты.

В случае затягивания сроков или попыток отправить меня ворганы опеки, официальные жалобы с приложением кассового чека будут направлены в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Военную прокуратуру».

Здравствуйте!

Я закончила проверку, мы не можем расторгнуть договор по вкладу, оформленный на несовершеннолетнего ребенка, без разрешения органов опеки и попечительства. Подготовила для вас подробные пояснения, официальный ответ можно получить в офисе банка с паспортом, назвав номер обращения 260816-7000-980354.

По вопросу качества обслуживания, нами проведено служебное расследование, просмотрены видеозаписи вашего визита в офис.

Ввиду отсутствия аудиозаписи на камерах видеозаписи, проводившего ваше обслуживание, невозможно осуществить проверку качества консультации в момент оформления вклада. При этом, открытие вклада было подтверждено вами на терминале, где вы могли ознакомиться со всей информацией перед открытием вклада.

Также хотим отметить, что в банке отсутствует техническая возможность отменить операцию открытия вклада после её завершения.

Приносим извинения, за то, что посещение офиса оставило негативные впечатления.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2404 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты