43
Недавно делал обращение(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1098664/?a=b) в поддержку банка по возврату билета, приобретенного у посредника через их приложение, предварительно заплатив денбги за услугу возврата билета. Посредник отказывается возвращать деньги, говоря, что после всех штрафов сумма к возврату составляет 0 рублей. Попытался решить вопрос через поддержку банка, так как все-таки они допустили этого мерчанта на свою площадку. Спросил у них напрямую, считают ли это нормально ситуацией, на что получил дефолтную отбивку по методичке, мол, если посредник сказал, что сумма к возврату составляет 0 рублей, то значит оно так и должно быть, то есть это нормально, что банк допустил такого мерчанта на свою площадку и банкс согласен с его действиями.
Пытаясь докопаться до истины, спрашивал у поддержки напрямую, считают ли такое поведение мерчанта нормальным, на что, кроме увиливания от ответа и дефолтных ответов по методичке, я ничего не получил. Попросил поменять специалиста поддержки, так они еще вдобавок к этому они перестали отвечать в поддержке и начали полностью игнорировать мои сообщения
Здравствуйте.
Билет вы купили через наш сервис "Т-Путешествия" с переходом к продавцу. В этом случае у нас нет доступа к бронированию, так как оформление проходило на стороннем сервисе.
Чтобы разобраться в ситуации, отправили запрос в Aviakassa. От них получили ответ, что расчет возврата, который вы прислали, правильный.
По вашему билету был возможен возврат по правилам тарифа. При этом часть перелета вы использовали. При расчете возврата удержали использованную и невозвратную часть, а также использованную часть такс авиакомпании и сервисный сбор.
Агентство удерживает сбор как посредник. При оформлении заказа вы согласились с правилами сервиса. Повлиять на сбор или штраф авиакомпании по тарифу не можем ни мы, ни агентство.
По правилам сервиса все вопросы, связанные с бронированием авиабилетов через агрегаторов, клиент решает напрямую с ним без участия сервиса "Т-Путешествия".
Компенсация в этом случае не предусмотрена.
По запросу 785106456 действовали правильно. Провести претензионную работу по оспариванию по правилам платежных систем не могли, так как для подачи запроса в сервис требуется подтверждение, что магазин сделал возврат или хотя бы принял заявление на возврат от клиента. Вы сообщили, что самой заявки на возврат еще не было.
Готовы помочь с оспариванием. Но для этого по правилам платежной системы нам нужно получить подтверждение о возврате. Это может быть:
— переписка с магазином или сервисом, где они сообщают о возврате;
— скриншот из личного кабинета на сайте сервиса, где виден возврат;
— чек возврата;
— заявление на возврат, принятое компанией.
Если у вас будет нужная информация, пришлите ее нам в чат либо на почту deposit@tbank.ru, пожалуйста.
После нашего ответа вы не согласились с решением. В консультации ошибочно общались похожими ответами и не учитывали дополнительные вопросы и доводы по работе посредника. Также заблокировали чат. Простите. Ситуацию с чатом исправили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью