29
6 июля 2026 года я оплатил бронирование отеля через Onlinetours картой Т-Банка.
19 июля, всего через три дня, мне поступило персональное предложение от Т-Банка о повышенном кэшбэке 12% на отели Onlinetours. Почему предложение пришло уже после покупки? До этого я пользовался Т-Банком для покупки ЖД- и авиабилетов, поэтому рассчитывал увидеть подобные предложения заранее.
Потенциальный кэшбэк составлял около 8 400 рублей.
Я понимаю, что формально покупка была совершена 16 июля, а акция началась 19 июля, и это не оспаривал. Поэтому попросил рассмотреть ситуацию индивидуально и, если возможно, сделать исключение в качестве жеста доброй воли.
Обращение №776610600 от 27.07.2026. Получил шаблонный ответ:
«Спецпредложение Onlinetours Отели действует с 19.07.2026 по 19.08.2026... Покупка совершена до начала действия акции».
Да, я это знал. Именно поэтому и просил рассмотреть ситуацию индивидуально.
Обращение №777272808 от 29.07.2026. После повторного обращения получил практически такой же ответ. Возникло ощущение, что обращения обрабатываются по одному скрипту, без анализа ситуации.
После этого я обратился по электронной почте, приложил чеки и подробно описал ситуацию. Получил очередной ответ с тем же аргументом.
Я попросил объяснить, рассматривалась ли вообще возможность индивидуального решения. Мне сообщили, что вопрос передан в профильное подразделение.
Однако в официальном ответе по обращению №778776548 от 02.08.2026 снова указано:
«...в индивидуальном порядке зачислить компенсацию не получится, так как покупка совершена не в срок проведения спецпредложения».
То есть даже после «внутренней проверки» я снова получил лишь формальную ссылку на дату акции.
В чем моя претензия
Я понимаю, что банк вправе установить условия акции и отказать в бонусе за покупку до ее начала.
Но я обращался именно с просьбой об индивидуальном исключении, поскольку:
— между покупкой и началом акции прошло всего три дня;
— персональное предложение поступило уже после покупки у этого же партнера;
— воспользоваться предложением в отношении уже совершенной покупки было невозможно;
— я просил рассмотреть только мою ситуацию, а не изменить правила акции.
Я не считаю, что Т-Банк обязан начислять мне 8 400 рублей. Меня разочаровал прежде всего подход к рассмотрению обращения.
Если банк действительно рассмотрел возможность индивидуального решения и отказал — я могу принять такой ответ. Но хотелось бы понять, в чем заключалось это индивидуальное рассмотрение, если итоговый ответ снова сводится к стандартным правилам.
Раньше я считал поддержку Т-Банка одной из лучших среди банков, которыми пользовался.
Буду благодарен Т-Банку за содержательный ответ: почему при разнице между датой покупки и началом акции всего в три дня банк не счел возможным сделать исключение в качестве жеста доброй воли?
Здравствуйте.
Понимаем, что вы цените выгоду. Мы подбираем предложения от партнеров индивидульно, учитывая множество факторов, в том числе и ваши траты. Ценим своих клиентов и, если есть возможность, стараемся идти навстречу. При этом решение о выплатах в рамках лояльности принимаем самостоятельно и не всегда готовы на это.
Проверим, можем ли изменить решение и начислить бонусы без выполнения условий, и вернемся с итогами лично.
Наши консультации и действия без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью