Как пере/оформить ЕКП (единая карта петербуржца) за 2 месяца

Иные вопросы

03.08.2026 17:17

113

Сбербанк

Автор

user-663414169796

г Санкт-Петербург

Добрый день!
Постараюсь описать ситуацию по фактам.

У меня уже давно была оформлена карта ЕКП в офисе Сбера. И вот 11.07.26 я в отделении Сбера через свой ЛК в приложении оформляю перевыпуск ЕКП (т.к пластик перестал работать). Мне сотрудник банка сказал, что в среднем перевыпуск занимает от 2-х недель. Хорошо, ждем.

Прошло больше 2-х недель и 29.07.26 я прихожу в тот же офис с вопросом: "Что там с картой? И где она?". На что мне говорят, что - неизвестно, т.к в системе нет никакой информации (у меня в ЛК тоже ничего не было указано). При сотруднике банка я звоню на 900 и мне говорят, что карта перевыпускается, мы вам ответ предоставим в смс. Ок. Сразу же звоню на линию ЕКП, где мне говорят, что перевыпуск карты отклонен, т.к фотография не подходит под текущие требования. Даже если быть точнее, то я подала заявку на перевыпуск 11.07.26, ЕКП отклонил перевыпуск 13.07.26 (у меня есть письменный ответ от ЕКП), т.е отклонили сразу же. Почему у Сбера не было этой информации 2 недели и в приложении тишина - вопрос хороший. В этот же день - 29.07.26 в офисе Сбера попробовали оформить запрос на карту с новой фотографией, но система 2 раза отклонила запрос. Было решено закрыть карту, чтобы я могла подать заявление на выпуск новой после закрытия. Только вопрос в том, почему из-за ошибки сотрудника Сбера вместо двух недель (перевыпуск карты) я должна ждать минимум 2 месяца (перевыпуск - 2 недели, закрытие счета и карты - 1 месяц, выпуск новой карты - 2 недели)?

29.07.26 Я написала по этому вопросу жалобу в приложении Сбера. Взяли на рассмотрение.

02.08.26 Мне приходит смс - "Счет закрыли".

Сегодня 03.08.26 я иду в офис Сбера с надеждой оформить ЕКП, но сотрудник банка говорит, что счет не закрыт и карты ЕКП (а их уже две вместо одной) имеют статус "заблокированы" и пока они не будут закрыты (а это 30 дней) я не могу подать заявление на новую ЕКП.

И согласно ответу поддержки мне снова надо ждать, когда рассмотрят мое обращение. Прошу помочь в решении моего вопроса, т.к моей вины на этих всех этапах нет

Здравствуйте!

Коллеги с вами связались и всё пояснили.