27
Списали 2 990 ₽ за Alfa Only без предупреждения, а сотрудники называют разные условия
Около трёх лет назад при открытии продуктов Альфа-Банка мне предоставили льготное премиальное обслуживание Alfa Only. Условием было ежемесячное зарплатное зачисление от 1 000 ₽. Несколько лет я это условие выполняла, обслуживание оставалось бесплатным.
1 августа 2026 года очередные 1 000 ₽ сам банк отразил как «ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА по //Реестру//».
15 августа с меня неожиданно списали 2 990 ₽ комиссии за пакет услуг.
Никакого предварительного сообщения о том, что многолетняя льгота прекращается 31 июля и со следующего месяца обслуживание станет платным, я не получала.
После этого началось самое странное. Один сотрудник поддержки написал, что теперь для сохранения льготы достаточно зарплатного поступления от 10 000 ₽. Другой буквально через некоторое время сообщил совершенно другое: льгота закончилась окончательно и теперь бесплатный Alfa Only требует, например, зарплату уже от 400 000 ₽.
То есть даже сотрудники банка не могут одинаково объяснить, на каких условиях меня обслуживают.
В качестве основания мне сослались на п. 14.3.31 договора комплексного банковского обслуживания и сообщили, что «условия и тарифы могут меняться».
Я проверила опубликованный Альфа-Банком ДКБО: п. 14.3.31 вообще посвящён переводу клиента с прекращаемого пакета услуг/категории на Универсальную линейку. Почему этим пунктом обосновывают отмену моей персональной льготы, мне не объяснили.
Отдельно отмечу: Банк России ещё в Информационном письме от 14.06.2022 № ИН-03-59/82 обращал внимание банков, что простого размещения новых условий на сайте недостаточно для перевода физического лица на новые условия с комиссией — необходимо выраженное информированное согласие клиента. Я никакого согласия на платное обслуживание за 2 990 ₽ не давала.
Прошу Альфа-Банк вернуть списанные 2 990 ₽ и восстановить прежние условия обслуживания. Если банк считает, что льгота изначально действовала только до 31.07.2026, прошу показать документ, с которым я соглашалась и где этот срок прямо указан.
Если условия были изменены позднее — прошу показать, когда именно меня об этом уведомили и где я согласилась платить 2 990 ₽.
Тем более странно всё это выглядит на фоне того, что коллега, которой аналогичная льгота была предоставлена одновременно со мной, продолжает пользоваться ею бесплатно.
Приветствую!
Возвращаюсь с комментариями.
Всё проверила — для того, чтобы премиальное обслуживание было бесплатным, рекомендую вам выполнять условия, о которых мы рассказали на сайте.
Также проверила работу наших сотрудников и нашла ошибки. Простите за неудобства. Приму меры, чтобы не допускать подобного в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Банка мне выпал... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Банка мне выпал... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огранич... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Была увеличена сумма задолженности по кредиту без уведомления, оператор поддержки это подтвердил(не удалось достави... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью