186
29.10.2025г Ваш банк заблокировал на моем счету физ.лица 6,5 млн рублей и заблокировал доступ в личный кабинет физ.лица через моб.приложение. Заблокированные деньги являлись существенным ограничениям моих прав. В тот же день, я обратился в отделение банка, где открывал счет, а именно: г. С-Пб Ленинский проспект 130\6, где Мне менеджер Никита не дав внятного ответа из-за чего заблокировали денежные средства, выдал список запрашиваемых документов и заверил, что этого достаточно для разблокировки счета. В течение двух дней я предоставил исчерпывающий комплект документов по запросу и стал ожидать решения Банка.
С момента первичного предоставления документов, череды дополнительных запросов и моих ответов на них, 20.11.2025г. я получил решение банка в виде текстового сообщения на телефон, привязанный к личному кабинету о положительном прохождении проверки и о том, что ограничения с карт и по переводам снимут в течении 24ч. и я снова смогу пользоваться всеми функциями в мобильном приложении и в интернет-банке. Но по истечении этого времени доступ к моему счету не был возвращен. Более того, я узнал, что на счете от службы безопасности стоит некий блок 200 и без предоставления чеков, его снять невозможно. Хранение чеков не предусмотрено договором РКО, что противоречит требованию банка предоставить их. На что мне было сказано, что решить мой вопрос могут только в одном отделении банка в РФ, и отправили в г. Москва, Электродный проезд 16. 26.12.2026г. Мне пришло потратить дополнительные средства что бы добраться до этого отделения, но по итогу поездки мне было предложено в грубой форме закрыть счет с удержанием 20% комиссии, с чем я был не согласен и очередной раз попросил дать мотивированный ответ на их отказ.
Вплоть до мая 2026. все мои запросы на письменное объяснения о сложившейся ситуации из профильных отделов банка игнорировались, денежные средства незаконно удерживались без мотивированного отказа, что нарушало мои права гражданина РФ. Дополнительно я нес финансовые издержки из-за не выполненных обязательств перед заказчиком моих услуг. Ответы банка на обращения через приемную ЦБ РФ и межведомственную комиссию – были явными отписками и не несли никакой смысловой нагрузки.
07.05.2026г. я обратился за помощью к менеджеру банка Евгении Андреевны Сахарок с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, предоставил ей все запрашиваемые документы еще раз и 16.05.2026г. все ограничения с моего счета физического лица были сняты. Но так как удерживаемая сумма являлась для меня существенной, еще 09.04.2026г., из-за ухудшения моего финансового состояния, мне пришлось согласиться на закрытия счета с удержанием комиссии 20% и переводом остатка в другой банк.
На момент перевода средств и закрытие счета, а именно 18.05.2026г. все ограничения с моего счета были сняты и удержание комиссии в 20% считаю незаконным. На просьбу в адрес банка произвести перерасчет и вернуть комиссию – получил так же отказ.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям, которые вы проводите.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Комиссию вернуть не получится, так как она списана в соответствии с нашими условиями.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью