37
27 июля 2026 года через сервис «Т-Путешествия» мной был оформлен и оплачен авиабилет по маршруту Баку — Екатеринбург (авиакомпания AZAL, рейс J2 645, пассажир Mr *** ***).
Номер заказа: 9SFWZA
Электронный билет / документ: ***
Сумма оплаты: 34 676,02 руб.
При оформлении произошла ошибка в выборе месяца: билет оформился на 28 августа вместо требуемого 28 июля. Ошибка была замечена сразу же после оплаты. Я мгновенно (в течение первых 3 часов с момента выписки) обратился в чат поддержки приложения Т-Банка с целью аннулировать билет по стандартной процедуре VOID (аннулирование покупки в день оформления без применения штрафов авиакомпании).
Суть претензии к Т-Банку:
Воспользоваться оперативной аннуляцией не удалось исключительно по вине Т-Банка. В приложении произошел критический технический сбой: сообщения в чат поддержки не отправлялись, система выдавала ошибки (подтверждающие скриншоты с фиксацией времени имеются). Из-за неработоспособности чата и отсутствия оперативной помощи от поддержки драгоценное время для аннулирования билета без потерь было упущено.
Последующие убытки:
1. Не получив своевременной помощи от поддержки Т-Банка, пассажир был вынужден за свой счет повторно приобрести второй билет прямо в аэропорту на 28 июля, чтобы не сорвать поездку.
2. Т-Банк в ответ на обращение №776986164 полностью проигнорировал факт технического сбоя своего сервиса и предложил вернуть лишь 2 383,20 руб. аэропортовых сборов, списав остальные 32 292,82 руб. в убыток клиенту.
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель услуги (в данном случае Т-Банк / Т-Путешествия) обязан полностью возместить убытки, причиненные потребителю в связи с недостатками оказанной услуги. Нестабильная работа приложения и чата поддержки, лишившая клиента возможности аннулировать билет в льготный период, является прямой виной сервиса.
Требую от Т-Банка:
1. На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан полностью возместить убытки, причиненные ненадлежащим качеством оказания услуг (неработоспособностью сервиса связи в приложении).
2. Требую передать дело в техническую службу и провести проверку серверных логов (лог-файлов авторизаций и ошибок сессий в чате) по моему аккаунту за 27 июля 2026 года.
- 3. Нарушение коммуникации произошло на стороне сервиса Т-Банка. Я являюсь активным клиентом банка и в данной спорной ситуации рассчитываю не на шаблонные отписки первой линии, а на решение вопроса по существу. Прошу банк проявить клиентоориентированность, детально разобраться в ситуации и выплатить полную компенсацию убытков в размере 34 676,02 рублей.
Здравствуйте.
Вы оформили авиабилет 27 июля в 17:18 по московскому времени. Первое обращение по возврату авиабилета мы получили от вас 29 июля в 00:21. После оформления билета войд можно сделать в течение 3 часов, то есть до 27 июля 20:18 по вашему заказу.
Проверили информацию по логам приложения и увидили, что после покупки билетов и ознакомления с ними вы вышли из нашего приложения и следующий вход был произведен более чем через 3 часа, а именно в 27.07.2026 в 23:26 по МСК. Не видим ошибок с доступом к приложению в период доступности отмены билетов с 17:18 до 20:18 по МСК.
Готовы помочь в решении возникающих вопросов не только в чате приложения, но и по телефону. Наши контакты разместили на сайте.
Мы проверили процесс покупки с технической стороны. В авиабилете указаны данные, которые вы выбрали при его оформлении. Ошибки в работе сервиса нет.
В обращении №776986164 мы проверили возможность возврата по вашему заказу. В связи с тем, что рейс не отменен и запланирован по расписанию, а мы можем выполнить возврат только на основании тарифа, оснований для вынужденного возврата или обмена нет. Повторно проверили возможность возврата 2 августа — заказ возврату или обмену не подлежит.
Вы оформили невозвратный тариф по заказу, поэтому можно вернуть только некоторые аэропортовые таксы. Мы работаем по правилам авиакомпании Azal и не можем нарушать их. С правилами сервиса можно ознакомиться в документе. Ошибок сотрудников в консультациях не было.
Согласовать полный возврат или компенсацию стоимости билета не получится, поскольку с нашей стороны ошибок не было. Максимальную сумму, которую получится начислить, сообщили вам лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников тоже бы... Читать полностью
Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
Добрый день!Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,8130.06.202... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
ограничили счет в озоне из за того что переводил себе в другой банк, и друг пополнял через меня в букмекерскую конт... Читать полностью