52
ООО «Вайлдберриз Банк» нарушает федеральное законодательство РФ и ущемляет права потребителей финансовых услуг.Ранее банком было ограничено моё дистанционное банковское обслуживание в ВБ Кошельке по 115-ФЗ. При этом профильный отдел банка официально уведомил меня в чате, что претензий к деньгам нет, средства доступны в полном объёме, и я имею право закрыть счёт и перевести остаток в другой банк. Все запрашиваемые документы (включая справку 2-НДФЛ) были предоставлены банку ранее в полном объёме.В прошлую субботу мной было направлено официальное заявление и договор о расторжении банковского обслуживания. В заявлении я чётко указал полные реквизиты своего счёта в стороннем банке для перевода остатка средств (15 000 рублей).Банк документы принял, однако в чате поддержки заявил, что деньги будут удерживаться ещё 30 дней, ссылаясь на внутренние правила ДКБО.Данные действия банка абсолютно незаконны:Согласно п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, остаток денежных средств на счёте при его закрытии выдаётся клиенту либо перечисляется на другой счёт не позднее семи дней после получения соответствующего заявления.Согласно ст. 422 ГК РФ, внутренние регламенты банка и пункты ДКБО не могут противоречить федеральному закону. Срок в 30 дней — это грубое нарушение моих прав.На текущий момент законный 7-дневный срок подходит к концу, но банк умышленно удерживает мои личные 15 000 рублей, пользуясь ими в своих целях.Требую от руководства ООО «Вайлдберриз Банк» незамедлительно перевести остаток моих средств по ранее указанным реквизитам и предоставить номер платёжного поручения. В противном случае жалоба в Интернет-приёмную Центрального Банка РФ будет дополнена требованием о взыскании неустойки по ст. 395 ГК РФ.
Здравствуйте.
Норма о 7 днях (ст. 859 ГК РФ) действительно существует, но она регулирует стандартные текущие или расчетные счета.
Поскольку по вашему счету ранее проводились проверки в рамках финансового мониторинга, в данной ситуации приоритет имеют обязательные требования Федерального закона № 115-ФЗ. Банк обязан завершить финальный анализ операций перед расторжением договора и переводом средств в другой банк.
Срок до 30 дней, указанный в Договоре комплексного банковского обслуживания — это максимальный регламентный период, необходимый именно для проведения таких финальных проверок.
Это не является удержанием ваших средств, а представляет собой стандартную процедуру безопасности, строго регламентированную законом.
Ваши деньги доступны вам в полном объеме и находятся в безопасности. Перевод остатка по указанным вами реквизитам будет выполнен сразу после завершения этих обязательных процедур.
Также отмечу, поскольку к счёту была выпущена карта WB Банка, его закрытие состоится через 30 календарных дней, так как этот срок необходим, чтобы все операции по карте успели корректно отразиться.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержк... Читать полностью
Есть форма заявления? Нужно прилагать реквизиты на которые вернут деньги? На какой адрес отр Правлять? Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержка Вайлдб... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Со мной не могу связаться, они говорят что звонят мне, и у меня автоответчик, хотя я даже не вижу этих звонков нигд... Читать полностью
Мой счет заблокировали за попытку перевода 200к рублей и не могут разблокировать уже около недели. Говорят что мне... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Добрый вечер,Вадим! прошу зафиксировать плановую дату закрытия текущего Счета, которую назвала мне поддержка (03.10... Читать полностью
здравствуйте, а если мне заблокировали счёт в вб банке почти полгода назад и заявления я подал только сегодня, его... Читать полностью
Сообщите мне результаты о подаче моего заявления о закрытии текущего счета (04.09.2026), поддержка отвечает шаблонн... Читать полностью
Вы понимаете, что сегодня крайний срок проверки? Вы можете мне сказать хотя бы приблизительные даты закрытия счета?... Читать полностью
Именно эти все шаги я и делала в течение трëх!!! месяцев, это не помогает. Я не согласна рассылать копи... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью