39
Здравствуйте! Если вы мне не поможете - оставлю отзыв и отправлю досудебку. Не поленюсь, уже дело принципа, несколько месяцев нервы мотаете. И я не могу ни деньгами распорядиться, ни покупать что-то на ВБ.
Проблема:
Я меняла имя и ваши коллеги никак не могут подтянуть новое из госуслуг. Я уже десятки раз делала то, что просили ваши коллеги: через госуслуги, на которые, к слову, надо зайти через ваш канал связи, если я захожу в другой вкладке, как я всегда делаю, чтобы не светить пароль на сторонних сайтах. Также я чистила кэш, переставляла ваше горе-приложение, присылала в сп номер версии и прочую ерунду, но я до сих пор в блоке!!! Операторы связи, банки и другие магазины, даже государственные конторы!!!! отлично и сразу справились с тем, чтобы откорректировать мои данные, пользуюсь всем в полном объёме. И только у ВБ лапки.
Ваши операторы в количестве нескольких штук не способны помочь, используют копипасту, а проблема на месте.
Можете даже не разблокировать меня, просто отдайте деньги со счета и попрощаемся. Конечно же вашей конторой я больше пользоваться не буду в любом случае.
Заранее спасибо и надеюсь на ваше благоразумие
Здравствуйте.
Если у вас возникли сложности с обновлением паспортных данных через Госуслуги, рекомендую выполнить следующие шаги:
1. Отзовите согласие на обработку персональных данных от WB Банка в вашем личном кабинете на портале Госуслуг:
2. Профиль → «Договорённости и разрешения» → «Разрешения» → найдите «ООО «ВБ Банк» → нажмите «Отозвать разрешение».
3. Полностью удалите приложение Wildberries со своего устройства, а затем установите его заново из официального магазина приложений (App Store или Google Play).
4. После повторного входа в аккаунт попробуйте обновить паспортные данные ещё раз.
Если ошибка сохраняется — не переживайте. Иногда требуется небольшое время для синхронизации данных между системами. В таком случае рекомендую повторить попытку через 3 часа.
Если и после этого ничего не получится — обязательно напишите в чат поддержки приложения Wildberries. Чтобы коллеги могли максимально быстро и точно разобраться в ситуации, прошу приложить к обращению следующие данные:
1) Скриншот экрана с версией приложения Wildberries.
2) Поэтапные скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки обновить паспортные данные — от входа в раздел до появления ошибки.
3) Скриншот с версией операционной системы вашего устройства (в настройках телефона: «Об устройстве» → «Версия Android/iOS»).
4) Результат проверки действительности паспорта через официальную услугу на портале Госуслуг — также пришлите, пожалуйста, скриншот результата.
Деньги на кошельке доступны вам в полном объеме. Можете закрыть электронный кошелёк и перевести остаток на свой счёт в другой банк. Для этого, пожалуйста, отправьте Почтой России заявление на закрытие кошелька и копию актуальных паспортных данных: основного разворота, место регистрации и страницу со сведениями о ранее выданных паспортах.
Адрес для отправки: 119017 г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40 стр. 4.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Сообщите мне результаты о подаче моего заявления о закрытии текущего счета (04.09.2026), поддержка отвечает шаблонн... Читать полностью
Вы понимаете, что сегодня крайний срок проверки? Вы можете мне сказать хотя бы приблизительные даты закрытия счета?... Читать полностью
Поддержка Вб банка мне не доступна Читать полностью
Здравствуйте, вы не подскажете, почему в профиле есть оплата частями, а при оплате нет возможности ее выбрать? ... Читать полностью
Именно эти все шаги я и делала в течение трëх!!! месяцев, это не помогает. Я не согласна рассылать копи... Читать полностью
Подала заявление на закрытие счета 04.09.2026- поддержка отвечает что срок отправки заявления 3 дня, нынешняя дата... Читать полностью
Здравствуйте!У меня возникла проблема с удалением старого аккаунта Wildberries, к которому привязан мой WB Кошелек.... Читать полностью
В течении полугода постоянно пользовался счетом и своими средствами на нем, переводил средства только себе и знаком... Читать полностью
Когда будете решать вопрос ? ? Читать полностью
Сообщите мне результаты о подаче моего заявления о закрытии текущего счета (04.09.2026), поддержка отвечает шаблонн... Читать полностью
Вы понимаете, что сегодня крайний срок проверки? Вы можете мне сказать хотя бы приблизительные даты закрытия счета?... Читать полностью
Именно эти все шаги я и делала в течение трëх!!! месяцев, это не помогает. Я не согласна рассылать копи... Читать полностью
Подала заявление на закрытие счета 04.09.2026- поддержка отвечает что срок отправки заявления 3 дня, нынешняя дата... Читать полностью
В течении полугода постоянно пользовался счетом и своими средствами на нем, переводил средства только себе и знаком... Читать полностью
Хотелось бы побыстрее вернуть доступ к кошельку и банку, мне нужны или денежные средства Читать полностью
02.09.2026 ограничили доступ к пользованию вб кошельком, переводы, пополнения и платежи были ограничены напи... Читать полностью
Прошу зарегистрировать моё заявление на закрытие счёта № 40817810800003302138 и сообщить входящий номер и д... Читать полностью
25.08. Отправила ссылку другу для получения карты. 2.09 друг получил карту. Онлайн карта была доступна с 26 августа... Читать полностью
Здравствуйте, отправила необходимую форму в виде письма по почте России, сегодня письмо уже доставлено и ждет адрес... Читать полностью
Информацию направила. Ответ придет в какие сроки? Читать полностью
Добрый день! Столкнулся со следующей проблемой, у меня обраовалась задолженность по кредитному договору, по договор... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Просто ужас !!!!!!!!!! Читать полностью
По Поводу первого списания, деньги мне вернули на счет, по поводу второго списания 15.08.26 - нет Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Хорошо, как тогда в этой же ситуации смогли все же перевести деньги? https://www.banki.ru/services/questions-answer... Читать полностью
Ваши однотипные попытки вывести разговор из общественного пространства в чат-бот с роботом приведут только к одному... Читать полностью