Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк вводит в заблуждение суммами кэшбэка в приложении и отказывает в выплате. Технический сбой «Шопинга».

Качество обслуживания

23.08.2026 19:09

Т-Банк

Автор

user-937726223735

г Омск

23 августа 2026 года я оформляла крупные покупки бытовой техники в М.Видео через раздел «Шопинг» в мобильном приложении Т-Банка. На тот момент у меня действовала акция на повышенный кэшбэк 25%.Я совершила два отдельных заказа один за другим. В интерфейсе приложения при оформлении ОБОИХ заказов банк крупными буквами гарантировал мне конкретные суммы кэшбэка:За индукционную панель стоимостью 28 943 руб. — кэшбэк 7 235 руб. (ровно 25%).За духовой шкаф стоимостью 56 279 руб. — кэшбэк 10 000 руб. (25% с ограничением по максимальному лимиту акции).Оба заказа были успешно оплачены картой Т-Банка. Однако после обработки операций банк начислил за индукционную панель корректные 7 235 руб., а за духовой шкаф — всего 5 627 руб. вместо обещанных 10 000 руб. Итого недоначислено 4 373 рубля.Я обратилась в службу поддержки в чате приложения. Банк прислал официальную отписку: якобы акция 25% действовала только на одну покупку. Поскольку платеж за панель обработался системой быстрее, она забрала повышенный бонус, а духовой шкаф автоматически рассчитался по заниженной ставке в 10%. Поддержка заявила, что «на обработку платежа никто повлиять не может, это технический момент, ошибки нет».Категорически не согласна с такой позицией банка по следующим причинам:Дезинформация потребителя: Банк отображал сумму кэшбэка в 10 000 рублей непосредственно в момент оплаты духового шкафа. Система не выдавала никаких предупреждений о том, что акция одноразовая или что расчет изменится из-за параллельной обработки заказов. Я принимала решение о покупке дорогостоящей техники исключительно на основании финансовой выгоды, обещанной банком в интерфейсе.Технический абсурд: Покупатель не должен нести финансовые потери из-за внутренних алгоритмов банка и того, какая из двух операций случайно подтвердилась в системе на долю секунды быстрее. Условия сервиса «Шопинг» и оплаты картой со своей стороны я выполнила полностью.Считаю, что банк ввел меня в заблуждение недостоверным отображением бонусов. Прошу администрацию Banki.ru и руководство Т-Банка разобраться в ситуации, исправить техническую ошибку отображения лимитов и доначислить мне законный остаток кэшбэка в размере 4 373 рублей на счет в рамках лояльности. Все скриншоты обещания кэшбэка в приложении и чеки из истории операций готовы предоставить по запросу.

Здравствуйте.

У всех акций и предложений есть свои условия, в рамках которых происходит начисление бонуса. Они указаны в карточке предложения в разделе "Кэшбэк и бонусы".

Найти нужное предложение можно при помощи поиска в этом разделе. Это можно сделать по ключевым словам. Например, по названию магазина или сервиса. Если в будущем найти предложение не получится, рекомендуем обратиться к нам перед покупкой для консультации, чтобы не потерять выгоду.

До конца дня 23.08.2026 для вас действовала акция, по условиям которой можно было получить повышенный бонус 25%, но не больше 10 000 бонусов за одну покупку в магазине "М.Видео" через сервис "Шопинг" в приложении Т-Банка.

При создании заказа мы отображаем наибольший бонус из доступных. Начисление бонусов происходит после окончания обработки оплаты. В таких случаях больший бонус начисляется к той покупке, которая заканчивает обработку раньше. Так и произошло в вашем случае. Ошибки в начислении не было.

Мы зачислили вам кэшбэк на дебетовый счет за оплату в рамках спецпредложения "М.Видео в Шопинге". В будущем, если нужно будет сделать сразу несколько покупок в сервисе по разным предложениям, для верного расчета бонусов рекомендуем дождаться получения кэшбэка по первой операции.

Консультации и действия поддержки без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали о ситуации.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-Банк вводит в заблуждение суммами кэшбэка в приложении и отказывает в выплате. Технический сбой «Шопинга».

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка