22
Хочу обратить внимание руководства Т-Банка на ситуацию, которую считаю недопустимой в отношении клиента.
1 сентября я обратилась в поддержку Т-Банка с прямым и однозначным требованием отключить платный сервис Premium. Я не просила консультацию, не уточняла условия и не выражала сомнений — я чётко сообщила: «Прошу отменить мою подписку Премиум».
После этого я связалась с оператором поддержки и повторно попросила отключить Premium.
При этом 2 сентября с моего счёта были списаны 2 990 ₽ за следующий месяц Premium.
То есть банк уже получил от меня однозначное волеизъявление отказаться от платной услуги до очередного списания, однако вместо того, чтобы своевременно отключить сервис, допустил списание денежных средств.
Особенно возмутительно выглядит дальнейшая коммуникация с поддержкой.
Когда я потребовала вернуть списанные 2 990 ₽, сотрудник банка сообщил, что деньги возвращены не будут, поскольку «плату списали правильно», а Premium теперь просто «ожидает отключения» и будет действовать до 02.10.2026.
При этом на официальном сайте самого Т-Банка указано, что отключить Premium можно через чат поддержки. Именно этим способом я и воспользовалась.
Я не давала банку согласия на продление Premium после того, как до даты списания прямо заявила об отказе от услуги. Более того, после моего обращения банк сам подтвердил, что сервис находится в процессе отключения.
Считаю особенно странным аргумент о том, что деньги «списаны правильно». Техническая возможность банка списать деньги ещё не означает наличие согласия клиента на их списание.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов.
Кроме того, законодательство о защите прав потребителей предусматривает, что дополнительные платные услуги должны оказываться с согласия потребителя.
В данном случае я своевременно сообщила банку о своём желании прекратить платную подписку. Банк получил моё обращение, но не выполнил его до очередного списания.
Поэтому я требую:
1. Вернуть мне 2 990 ₽, списанные за Premium после моего обращения об отключении!
2. Предоставить объяснение, почему обращение в поддержку от 01.09.2026 не было исполнено до списания платы 02.09.2026.
3. Объяснить, на каком основании банк считает законным списание платы после получения от клиента однозначного отказа от дальнейшего пользования услугой.
4. Окончательно отключить Premium и исключить дальнейшие списания.
речь не идёт о попытке воспользоваться услугой бесплатно и не о споре относительно стоимости Premium. Я отказалась от дальнейшего пользования услугой до момента очередного списания и специально обратилась в поддержку банка для её отключения.
Я рассчитываю, что Т-Банк решит вопрос без дальнейшей эскалации и просто вернёт неправомерно списанные 2 990 ₽
Здравствуйте.
Ответили в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Проблема не решена. Я не согласна с решением, которое было отправлено в чат. Тбанк прежнему отказывается сделать во... Читать полностью
Прошу вас направить в Банк России информацию об исключении ОБДС из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Ба... Читать полностью
Добрый день. В моем понимании, если сервис бы я подключил самостоятельно на обычных условиях, то логично был... Читать полностью
В августе 2026 года я подключил бесплатный пробный период подписки Tinkoff Premium на 1 месяц по причине того что э... Читать полностью
Ничего подобного. В прошлом месяце с меня сняли 300р за подписку, но потом вернули деньги по запросу. А в этом меся... Читать полностью
Здравствуйте! В мае 2026 года вязала ипотеку. Обратила внимание, что после списания основного ежемесячного долга, п... Читать полностью
Добрый день! В Июле банк предоставил бонусную категорию (категория кэшбека) - месяц бесплатного использовани... Читать полностью
Вы действительно утверждаете что вчера в 22:50 после неудачной попытки оплаты и оформления подписки у меня оформила... Читать полностью
И так, приветствую всех утонувших в подобных историях, попробовал я выпустить карту Black Premium, на этапе выпуска... Читать полностью
Самый отвратительный банк, при заявке на кредит оформляют 100 тысяч, но при условии что за год должен отдать им 189... Читать полностью
Проблема не решена. Я не согласна с решением, которое было отправлено в чат. Тбанк прежнему отказывается сделать во... Читать полностью
Добрый день. В моем понимании, если сервис бы я подключил самостоятельно на обычных условиях, то логично был... Читать полностью
Добрый день! В Июле банк предоставил бонусную категорию (категория кэшбека) - месяц бесплатного использовани... Читать полностью
Работники службы безопасности разговаривают по телефону не уважительно, ерничают задают неуместные вопросы, ведут с... Читать полностью
Тогда уберите все предложения касающегося раздела "город", потому что и в повышенных категориях постоянно... Читать полностью
При перевыпуске или выпуске карты каждый раз сталкиваемся с проблемой доставки карты вовремя. Дочери вообще не дост... Читать полностью
Тем временем прошли почти сутки, а справку по транзакциям для полиции так и не предоставили. Не видно никаких &quo... Читать полностью
Заявка была сделана в тот же вечер в 23:30 - до окончания суток ; не нужно говорить тут глупостей - с вами сотрудни... Читать полностью
2 сентября в приложения в историях "только сегодня" появилась акция "Посоветуйте Black" - нужно... Читать полностью
Здравствуйте! Так расскажите, пожалуйста, что же такого я нарушила! "Можем ограничить доступ к нашим сервисам,... Читать полностью
Категорически не рекомендую этот фонд! Погрязли в бюрократии и наплевали на права клиентов.Ситуация следующая: закл... Читать полностью
«ООО "ОЗОН Банк" заблокировал мой счет в рамках 115-ФЗ. Согласно официальным инструкциям банка, я направил полный п... Читать полностью
Здравствуйте, я не могу обновить приложение для входа в личный кабинет. Мне пишет, что пароль устарел. Я нахожусь з... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с абсолютно неклиентоориентированным поведением МТС Банка. Перевел на свой счет в МТС Ба... Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) прошу дать публиный ответ. Срок рассмортерения Заявки INC1668178 от 01.09.2026. Беседовала с... Читать полностью
Здравствуйте! Не поступила выплата за зачтенный отзыв, срок вышел https://www.banki.ru/services/responses/bank/resp... Читать полностью
Уже более недели, на мой номер стабильно каждый день приходят 2-3 звонка от Совкомбанка ранним утром и вечером! Ник... Читать полностью
Здравствуйте. Хотелось бы вернуть комиссию, которую списали 2 сентября 2026 года за неактивный счёт и закрыть счёт.... Читать полностью
А как обычный покупатель должен знать МСС код покупки? И какой код покупки тогда должен быть? Где это сказано в усл... Читать полностью