Список вопросов
Ответ дан

Сбербанк неправомерно отменил ИТ-ипотеку и удвоил платеж в августе из-за технического сбоя

25.08.2026 11:25
44
Сбербанк
Автор
user-289826240263
г Москва

Здравствуйте! Являюсь заемщиком по договору ИТ-ипотеки в ПАО Сбербанк. Полностью и своевременно выполняю все условия программы.Недавно я сменил работодателя, строго соблюдая условия программы (перешел в другую аккредитованную ИТ-организацию в установленный законом 6-месячный срок). Все подтверждающие документы и справки с текущего места работы были своевременно и в полном объеме предоставлены мной в Сбербанк и приняты банком.Однако с 11 августа в системе Сбербанка отображаются некорректные данные. Из-за технического сбоя банк неправомерно отменил мне льготную ставку, подняв её до 11%. В результате этого платеж на август неправомерно взлетел почти в два раза — со стандартных 65 516,40 рублей до 124 013,07 рублей. Изменение ставки произошло без какого-либо предварительного уведомления. При этом в графике на последующие месяцы сумма отображается корректно (65 606,33 рублей), что подтверждает разовый аномальный сбой алгоритма.11 августа мной было зарегистрировано официальное обращение в банк. Служба поддержки Сбербанка в чате признает наличие технической ошибки со стороны банка и факт того, что условия программы мной не нарушены. Однако на протяжении более двух недель ситуация не исправлена. Банк затягивает сроки, вынуждая меня выйти на просрочку, так как сумма в 124 013,07 рублей является следствием сбоя и финансово неподъемна. К дате платежа я обеспечу на счете сумму законного платежа по льготной ставке (65 606,33 рублей). ЖАЛОБА В ЦЕНТРОБАНК РФ УЖЕ НАПРАВЛЕНА.Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка в экстренном ручном режиме исправить технический сбой, вернуть льготную ставку и скорректировать сумму августовкого платежа до корректного уровня, а также гарантировать неотправку негативных сведений в БКИ.

Здравствуйте!

Повышение ставки отменили и исправили график платежей. Простите за ситуацию 🙏

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Сколько по времени занимает проверка доверенности?
Сбербанк

Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью

Одобрение объекта недвижимости по ипотеке не движется. Помогите решить проблему
Сбербанк

Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью

Сбербанк не перечисляет субсидию 450 тыс на погашение ипотеки
Сбербанк

По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью

Как не быть обманутым
Сбербанк

14.05.2021 в отделении Сбербанка в городе Омске сотрудник банка ввел меня в заблуждение (мисселинг). Мне был предло... Читать полностью

Мировое соглашение по ипотеке в рамках банкротства
Сбербанк

По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью

Закрыть кредитную карту
Сбербанк

  Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, можно военнослужащему оформить дистанционно кредит на карту, в размере 250-300 000 р. Сроком на 1,5 года???
Сбербанк

Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Невозможность выдать транш по образовательному кредиту и оплатить учебу.
Сбербанк

Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Не могу оставить авто в залог по автокредиту купленный в Японии, т.к. нет дкп. До оформления кредита, консультант заверил, что проблем с этим не будет, и можно смело покупать авто и оставлять в залог. Авто поставили на учёт в ГИБДД без проблем.
Сбербанк

Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Мировое соглашение по ипотеке в рамках банкротства
Сбербанк

Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте! Подскажите, можно военнослужащему оформить дистанционно кредит на карту, в размере 250-300 000 р. Сроком на 1,5 года???
Сбербанк

Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Невозможность выдать транш по образовательному кредиту и оплатить учебу.
Сбербанк

Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Не могу оставить авто в залог по автокредиту купленный в Японии, т.к. нет дкп. До оформления кредита, консультант заверил, что проблем с этим не будет, и можно смело покупать авто и оставлять в залог. Авто поставили на учёт в ГИБДД без проблем.
Сбербанк

Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью

10.09.2026 Другое
СберПервый Снята комиссия
Сбербанк

Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас  снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Не могу много лет добиться документа, что мне завещан вклад.
Сбербанк

Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью

10.09.2026 Другое
блокировка УКБО. просьба снять ограничения
Сбербанк

Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Не дают открыть карту
Сбербанк

Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Не могу много лет добиться документа, что мне завещан вклад.
Сбербанк

 хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Мне отказывают по пункту 3.3 хотя я нечего не делал
Сбербанк

Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Сбербанк отказывается решать чужие вопросы
Сбербанк

14.07.26 мне поступил звонок коллектора Сбербанка, с вопросом что я должна погасить кредит незнакомого мне человека... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Последние вопросы организациям
Заблокировали кошелек
Вайлдберриз Банк

Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью

не могу получить карту
Сбербанк

Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью

Завис один из двух идентичных возвратов. Банк затягивает решение вопроса.
Сбербанк

Здравствуйте!Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем по... Читать полностью

Продление полиса КАСКО по договору автострахования.
Совкомбанк

Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время:1. В СМС -... Читать полностью

Отсутствие оповещения о комиссии при снятии наличных в банкомате
ВТБ

Добрый день. Ответила  Читать полностью

Сколько по времени занимает проверка доверенности?
Сбербанк

Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью

Одобрение объекта недвижимости по ипотеке не движется. Помогите решить проблему
Сбербанк

Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью

Отписка вместо решения вопроса по единичной просрочке от 30.12.2025
Ozon Банк

Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью

Как снять ограничения
Яндекс Банк

Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью

Акция ОТП банка с подарочным сертификатом на ОЗОН за оформление дебетовой карты оказалась обманом.
ОТП Банк

Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью

10.09.2026 Другое