36
Яндекс Пэй не дает распоряжаться моими деньгами уже четыре месяца
Около четырех месяцев назад я пополнил Яндекс Пэй на 17 900 рублей со своей карты Тинькофф. После пополнения выяснилось, что при остатке свыше 15 000 рублей действуют ограничения на операции и необходимо подтвердить данные через Госуслуги.
Я попытался пройти подтверждение, но система не позволяет это сделать. Появляется сообщение об ошибке с предложением обратиться в поддержку.
Я неоднократно обращался в поддержку Яндекс Пэй. Мне отвечают, что действительно существуют ограничения, но при этом говорят, что я могу продолжать пользоваться деньгами и совершать покупки. На практике это невозможно, потому что на счете находится сумма выше установленного лимита.
Получается замкнутый круг: чтобы получить полноценный доступ к средствам, необходимо подтвердить данные через Госуслуги, но подтвердить их через Госуслуги система не позволяет. Поддержка за несколько месяцев так и не предложила мне рабочего решения этой проблемы.
Я также уточнял возможность оформить дебетовую карту, чтобы получить доступ к своим средствам другим способом, однако и в этом мне отказали, поскольку для оформления также требуется подтверждение через Госуслуги.
На данный момент на счете остается около 16 000 рублей моих собственных средств, которыми я фактически не могу нормально распорядиться.
Отдельно обращался в Тинькофф, с которого изначально пополнял Яндекс Пэй. Там мне сообщили, что отменить уже исполненный перевод невозможно и вопрос необходимо решать с получателем.
Яндекс, пожалуйста, дайте конкретный ответ: каким способом я могу получить обратно свои деньги, если предусмотренный вами способ подтверждения через Госуслуги у меня не работает? Не прошу очередную инструкцию обратиться в чат поддержки — я нахожусь в этом чате уже несколько месяцев. Мне необходимо реальное решение проблемы и возврат принадлежащих мне денежных средств либо рабочий способ ими распорядиться.
Здравствуйте!
Карта Пэй с текущими возможностями — это анонимный электронный кошелёк. Перевести или снять деньги не получится. Вижу, что вам рекомендовали потратить деньги на:
• покупки в сервисах Яндекса;
• покупки в сторонних онлайн-сервисах;
• оплату с помощью NFC в приложении Mir Pay или Яндекс Пэй на Android;
• оплату по QR-коду.
Также рассказали, что вы можете расширить возможности через представителя.
Вижу, что ваш вопрос сейчас находится в работе. Пожалуйста, ожидайте ответа в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью