35
Здравствуйте! Являюсь давним и добросовестным клиентом Т-Банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства, но столкнулась с вопиющей ситуацией и полным нежеланием банка идти навстречу из-за собственной технической непрозрачности.В мобильном приложении Т-Банка отображение дат для внесения минимального платежа и платежа для беспроцентного периода реализовано крайне двусмысленно. Система (включая всплывающие подсказки и интерфейс) выставила обе операции на одну и ту же дату. Это привело к технической путанице и непроизвольному пропуску срока, при этом никакого корыстного умысла с моей стороны не было — как только путаница обнаружилась, вся необходимая сумма была внесла на счет в полном объеме.Я обратилась в поддержку. Оператор в чате согласился с тем, что умысла не было, и зафиксировал, что даты платежей действительно совпадали. Было составлено повторное обращение №791541941. Однако параллельно банк прислал стандартную, циничную отписку в стиле «мы всё выполнили, сами виноваты, изучайте договор в спокойной обстановке», полностью проигнорировав тот факт, что путаница возникла именно из-за некорректного информирования в интерфейсе их собственного приложения.Напоминаю банку о ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребителю должна предоставляться своевременная, полная и достоверная информация об услугах, исключающая двусмысленное толкование. Скрывать реальные сроки за некорректными визуальными плашками в приложении — это прямое нарушение.На данный момент деньги банком получены. Требую от руководства Т-Банка провести реальную проверку по обращению №791541941, проявить лояльность к постоянному клиенту и полностью аннулировать/вернуть некорректно начисленные комиссии и проценты. В противном случае данный инцидент будет передан на рассмотрение в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному, а сотрудничество с банком будет полностью прекращено.
Здравствуйте.
У нас нет цели обмануть клиента. Сумму для беспроцентного периода вы можете самостоятельно проверить в приложении банка. Для этого выберите счет кредитной карты → пролистайте вниз и нажмите "График платежей" → сумма будет указана в разделе "Платеж для беспроцентного периода". Слева вы увидите текущие расчеты, сумму, которую нужно внести для беспроцентного периода. Справа отображаются предварительные расчеты платежей до формирования выписки.
Мы предоставляем беспроцентный период, который позволяет пользоваться кредитным лимитом бесплатно до 55 дней. В течение этого срока вы можете полностью погасить задолженность и не платить проценты.
По выписке от 25 июля вы не воспользовались беспроцентным периодом и не внесли платеж до даты минимального платежа, поэтому были списаны проценты.
Начисления правильные, вернуть их не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
Добрый день, ОльгаВ апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с CP... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате.Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью