38
Добрый день!
Клиент банка много лет, всегда была довольна сервисом. А за последние несколько месяцев сервис банка сильно ухудшился. Я получала уведомление о чужой задолженности. После долгих выяснений оказалось, что это ошибка банка, и уведомление попало ко мне ошибочно. Позднее уже моё обращение потерялось - мы долго и подробно составляли его с сотрудником банка, а в итоге оно потерялось, и я так и не получила на него ответ. В день моего юбилея банк без предупреждения снизил лимит (обычно должны присылась смс), и я внезапно осталась без денег, которые специально не сняла заранее, оставив их на празднование. Обнаружила это уже в момент оплаты, приложив карту к терминалу. И это поставило меня в очень неприятную ситуацию, я уж не говорю, какой это был отвратительный сюрприз на День Рождения.
Также в процессе выяснения вопроса по снятию комиссии с кредитных карт разные сотрудники дают разную информацию, противоречащую друг другу. Один уверяет меня в одном, позже я перезваниваю для уточнения, и другой сотрудник утверждает ровно обратное. Это отнимает очень много времени и сил. А страдает в итоге клиент.
По вопросу со снятием комиисии ситуация следующая:
В марте я делала перевод баланса по двум кредиткам. И закрыла две кредитки в других банках. Подала обращения в банки в рамках отведённого периода - 75 дней, но не знала, что процедура закрытия счета занимает 45 дней. В итоге справки о закрытии из других банков я получила позже отведенного срока, и с меня списали комиссии за перевод. Я уже предоставила в банк справки о закрытии счетов в других банках и направляла через бот обращения с просьбой вернуть комиссии. Но через бот не удалось составить обращение корректно, и я получила отказ. Сотрудники на горячей линии посоветовали мне составить повторное обращения через форму жалобы, где обращения рассматривают живые люди, а не бот. К сожалению, составить обращение через форму в приложении не удаётся - я всё время попадаю в чат с ботом, и он предлагает мне варианты, не соответствующие моему запросу. Я очень надеюсь, что банк пойдет мне навстречу и всё-таки вернёт комиссию. Ведь фактически я выполнила все условия - закрыла кредитки в других банках и предоставила справки.
А теперь ещё сотрудник банка утверждает, что существует справка ПОДАЧЕ ЗАЯВКИ на закрытие, которая выдаётся за один день. Ни в одном банке мне подобной справки не предлагали, хотя я просила выдать любой документ, подтверждающий факт, что я обратилась в банк за закрытием кредитки. Везде отвечали, что единственный документ, который они могут выдать для предъявления в другой банк, это справка О ЗАКРЫТИИ СЧЁТА, которая оформляется 45 дней.
Также, несмотря на то, что комиссии за перевод списались, услуга "Перевод баланса" сейчас для меня неактивна. Получается, что услугой я не воспользовалась, а сама услуга списалась.
Очень надеюсь, что банк разберется в сложившейся ситуации.
Благодарю!
Приветствую!
Проверили ваше обращение по возврату комиссии и сообщаем следующее.
Мы вернули комиссию, хотя списали её по тарифу. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте 👌
Перевод задолженности будет без комиссии, если закрыть договор на кредитную карту в другом банке в срок.
Если не закрыть то спишем комиссию через 75 дней с даты перевода:
До 16.02.2026: 5,9% от суммы перевода, минимум 100 рублей.
С 17.02.2026: 5,9% от суммы перевода + 390 рублей.
Уведомили вас о необходимости предоставить справку 10.05.2026.
О тарифах узнать можно тут: https://alfabank.ru (в разделе «Тарифы и документы»).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью