Список вопросов

Требуется уточнение

Почему счета закрываются без подтверждения, а за выписку по архивному счету требуют 3000 рублей?

Накопительные счета

27.08.2026 02:25

Совкомбанк

Автор

Omni

г Москва

Совкомбанк, вы не перестаете удивлять. Закрытие накопительного счета у вас, как выяснилось, происходит одной кнопкой, без СМС подтверждения, как в других банках. Из-за этого моя мать по ошибке закрыла счет "Он-лайн копилка" и теперь по нему не возможно получить нормальную выписку с историей операций, где видно движение средств.

Оператор в чате по запросу прислал совершенно неинформативный документ, из которого не понятно от кого и кому переводились деньги. Пояснения давать отказался, назвал мать чужим именем-отчеством и сказал, что нужную мне подробную справку можно получить только в офисе за 3000 рублей.

Совкомбанк, вы это серьезно? То есть то, что клиент еще вчера видела в истории операций бесплатно после случайного закрытия счета она может получить от вас только за 3000 рублей? А можно поинтересоваться, чем вызвано такое негуманное ценообразование и какие трудозатраты несет банк на подготовку такой справки? Вы первый банк, который за стандартную выписку требует деньги, нигде ни разу мы не сталкивались с такой жадностью. Если вы не в состоянии сделать защиту от случайного закрытия счета, то хотя бы предоставьте пожилому инвалиду нормальную архивную выписку на безвозмездной основе. Данные о переводах действительно очень нужны.

Уважаемый Автор!

Мы рассмотрели обращение, связанное с закрытием накопительного счета «Онлайн-копилка» и последующим запросом выписки по счету. Считаем важным предоставить разъяснения по существу поднятых вопросов.

Прежде всего, отметим, что процедура закрытия счета в дистанционных каналах обслуживания осуществляется в соответствии с условиями договора и не требует дополнительного подтверждения в виде СМС-кода, поскольку инициатива исходит непосредственно от владельца счета при его авторизации в системе. Это стандартная банковская практика, направленная на обеспечение оперативности управления собственными средствами.

Касательно запрошенной выписки: документ, сформированный и направленный Вам, содержит полный перечень операций по счету за запрашиваемый период. Отсутствие расшифровки контрагентов в каждой строке обусловлено техническим форматом документа. Банк не вправе предоставлять пояснения по каждой транзакции в текстовой форме в рамках стандартного канала обслуживания, однако Вы можете получить детализированную справку, содержащую расширенную информацию. Стоимость данной услуги определена тарифами.

Надеемся, данная информация была Вам полезна.

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Представитель банка

Начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Представитель банка

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

№ 1 Народного рейтинга банков-2025

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 83 Отделений 64

Телефон

8 800 100-00-06

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Изменение процентной ставки по накопительному счету

Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью

01.09.2026 Накопительные счета

Бонус за отзыв......

Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью

01.09.2026 Пожелание

Звонки банка ежечасно

Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью

01.09.2026 Качество обслуживания

Не выполнены условия по карте халва, прошу рассмотреть запрос.

Добрый день, в сентябре 2025 года был оформлен автокредит в ПАО "Совкомбанк". Одновременно в рамках догов... Читать полностью

31.08.2026 Иные вопросы

Деактивация служебной сим карты

Добрый день . Письмо отправлено , прошу Вас дать обратную связь по сроку решения вопроса Читать полностью

31.08.2026 Другое

Закрытие счетов !!!!!

Закройте пожалуйста все мои счета открытые в вашем банке!Карты уже заблокировал в приложении, заранее спасибо Читать полностью

31.08.2026 Иные вопросы

Не пополнил условия акции.

Не пополнил условия акции. (5 покупок на 10000). Не совершив одну покупку на сумму примерно 2000. Банк предложил вы... Читать полностью

31.08.2026 Другое

Зачтен ли мой отзыв на банки ру

Здравствуйте, оставила отзыв на банки ру про совкомбанк (промокод) как узнать когда отзыв будет зачтен или может он... Читать полностью

31.08.2026 Другое

Снятие наличных в кассе при блокировке карты и мобильного приложения по 161 фз

Являюсь ответственным родителем у ребенка в классе по сбору денежных средств на приобретение канцелярии, бытовой хи... Читать полностью

31.08.2026 Другое

Задолбали звонками, сегодня с 12-50 по 14-39 Девять Звонков. Оператор подтвердил, что это их Звонки.

Задолбали звонками, сегодня с 12-50 по 14-39 Девять Звонков. Оператор подтвердил, что это их Звонки. Сколько можно... Читать полностью

31.08.2026 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Изменение процентной ставки по накопительному счету

01.09.2026 Накопительные счета

Введение в заблуждение в накопительном счете и неверная выплата %

Открыла копилку 31.05.26.Каждый месяц заходила проверять ставку во вкладку информация о счете (о моем непосредствен... Читать полностью

31.08.2026 Накопительные счета

Ввели клиентов в заблуждение и не выплатили повышенный процент по накопительному счету

Я открыла накопительный счёт в Совкомбанке 31.05.2026 г., подписав заявление-оферту. В оферте было указано, что пов... Читать полностью