6
Мы забронировали и полностью оплатили через приложение Т-Банка номер категории «Апартаменты» на 3-х человек на период с 28 по 31.08.26 в гостинице «Олимп» 3* по адресу: с. Дивеево, ул. Арзамасская, д. 51/2. Сумма бронирования составила 37000 (тридцать семь тысяч) рублей. По прибытии на место отель отказал в заселении по указанному адресу. В одностороннем порядке, без нашего предварительного и явного согласия, нам вручили ключи от квартиры в обычном МКД по совершенно другому адресу: с Дивеево, ул. Симанина д.4, кв. 5.
Поскольку мы приехали с ребенком 8-ми лет, исключительно в условиях крайней необходимости, мы были вынуждены заселиться в квартиру ради безопасности и отдыха ребенка, и остаться ночью в чужом городе на улице не хотели. Это оказалась обычная квартира-студия на 1 этаже. Вход осуществлялся через общий подъезд вместе с другими жильцами.
Произошла подмена понятий и адреса и обман потребителя: под видом гостиничного номера «апартаменты» внутри здания гостиницы нам продали квартиру (в найм) совершенно по другому адресу. Замена типа размещения и несовпадение адреса размещения с адресом бронирования - это существенное нарушение условий договора и непредоставление оплаченной услуги, юридически серая схема. У нас не было гостиничного сервиса (уборки, круглосуточного ресепшена (стойки регистрации), безопасности, и т.д.).
Мы обратились в чат поддержки Т- Банка. В качестве прямого доказательства подмены понятий и адреса направили фото ключей от жилой квартиры в замке двери с указанием на брелоке адреса проживания и кода подъезда; самого подъезда, дома с указанием адреса.
Получили ответ от поддержки: Юлия, у вас забронирована категория «апартаменты», что подразумевает отдельное размещение.
Адрес места оказания услуги- это существенное условие договора. По факту услуга по договору по конкретному адресу не была оказана. Юридически-это непредоставление оплаченной услуги.
Апартаменты - это категория гостиничного номера в сертифицированном отеле (Положению о классификации гостиниц в РФ). Юридически относится к коммерческой (нежилой) недвижимости, где действуют Правила предоставления гостиничных услуг и номер должен находиться внутри самого здания отеля, где обязан предоставляться гостиничный сервис.
Согласно ч.3 ст 17. ЖК РФ организация гостиниц в жилых домах прямо запрещена.
Нарушены ст.4, ст. 10 Закона РФ от № «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ № 1912.
Написали повторно обращение в чат поддержки и попросили передать претензию старшему менеджеру или в юридический отдел и пересмотреть решение. На основании ст. 29 и 12 ЗЗПП попросили вернуть денежные средства на карту в размере 50% стоимости бронирования в качестве соразмерного уменьшения цены
Здравствуйте.
Не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Попросили скрыть их в вашем отзыве.
Понимаем ваше недовольство. Когда бронируешь размещение по одному адресу, а по прибытии предлагают другой вариант проживания, это действительно может вызвать вопросы.
Изучим все описанные вами обстоятельства. Как только завершим проверку, вернемся с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я проживаю в Белгородской области. В Тбанке у меня есть кредит под залог недвижимости. В данный момент в Белгородск... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с абсолютно ненадлежащим качеством оказания услуг со стороны Т-Банка. Мне в срочном поряд... Читать полностью
Я должен быть предупреждён о том, что учавствую в ваших тестах за свои деньги? Читать полностью
Я клиент банка со времён "царя Гороха". Всё это время наблюдаю, что технические возможности банка растут,... Читать полностью
Ранее были ограничения по 161-ФЗ. Сейчас я официально исключен из базы данных Банка России. Сегодня, 01.09.2026 г.,... Читать полностью
Можно ли ускорить рассмотрение вопроса с вашей помощью? Сделать прямой запрос продавцу с вашей стороны для решения... Читать полностью
Отказываются решать вопрос по возврату средств, незаконно списанных с моего счета, кормят завтраками. Читать полностью
Я как многодетная мать просто обязана быть хранительницей очага и уюта, для которого необходимо иметь как мин... Читать полностью
я вас услышал, но и вы меня услышьте пожалуйста, я не нарушал никакой закон , я не занимаюсь отмыванием и легализац... Читать полностью
наконец-то,- вникли !!!! Только я не принимаю извинения ,- это лирика . Сотрудник который без моего ведома и соглас... Читать полностью
Я проживаю в Белгородской области. В Тбанке у меня есть кредит под залог недвижимости. В данный момент в Белгородск... Читать полностью
Как вам отправить изображение, какое? И какую ссылку? Читать полностью
Здравствуйте у меня списали деньги 399р за подписку которую не подключал, как вернуть деньги? Читать полностью
Это понятно, вопрос не в правилах, а в исключениях из правил. Я трачу много, банку жалко добавить бонусов? Читать полностью
Укажите пжлст где на странице я подавал заявку? Если это согласие на подключение премиума в подарок на месяц, то эт... Читать полностью
Здравствуйте. Похоже произошел сбой в системе на странице "Дарим Месяц Премиум ". Я переходил на по... Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
В связи с ограничением моих реквизитов по 161-ФЗ обращаюсь по поводу двух операций, в отношении которых Т-Банк напр... Читать полностью
у меня на карте 115фз и ограничено дистанционное обслуживание, я сменил имя и фамилию, а также паспортные данные, е... Читать полностью
Я проживаю в Белгородской области. В Тбанке у меня есть кредит под залог недвижимости. В данный момент в Белгородск... Читать полностью
На почту пришло письмо, что Дан ответ, но тут его не вижу.очень жду комментариев банка, непонятно что вы сделали с... Читать полностью
Деньги перевела в другой банк для личных нужд. Но по ошибке на кредитный счет. Вернула обратно на ВТБ..При попытке... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста,можно ли на карту ОТПбанка получить перевод из Казахстана? Спасибо Читать полностью
В колесе кэшбека выпал кэшбек за покупку с доставкой в Пятерочке. После покупки кэшбек не пришел. Написал в поддерж... Читать полностью
Я проживаю в Белгородской области. В Тбанке у меня есть кредит под залог недвижимости. В данный момент в Белгородск... Читать полностью
31.08 перечислила 125000 в банк МКБ с дебетовой карты как себе в другой банк. Денег до сих пор нет. Требую или зачи... Читать полностью
Добрый день!Являюсь созаемщиком льготной ипотечной программы с 7.11.2023 года. Основным заемщиком является моя жена... Читать полностью
Хочу спросить , почему не переводятся деньги через смс, выдаёт это 👉Операция не выполнена. Формат запроса можно пос... Читать полностью
По ссылке оформил детскую карту.Было обещано 4000 бонусов.По факту в начисление отказали, ссылаясь на условия получ... Читать полностью
Переведённые деньги по СБП не пришли по адресу, и не вернулись обратно, как каерчл банк. Два дня меня кормят обещан... Читать полностью