18
Хочу пожаловаться на работу Сбербанка при оспаривании операции по карте.
Ранее я пользовался платным сервисом Trendsee. Для оплаты подписки я привязал банковскую карту в личном кабинете сервиса. Продлевать подписку в дальнейшем я не планировал, поэтому заранее, до даты следующего списания, специально удалил карту из личного кабинета.
После удаления я дополнительно проверил раздел со способами оплаты — никаких данных моей карты или других способов оплаты в личном кабинете уже не отображалось. Несмотря на это, в дальнейшем сервис Trendsee все равно списал с моей карты деньги за очередной период подписки.
Сразу после списания я обратился в поддержку Trendsee, подробно описал ситуацию и попросил вернуть деньги, поскольку карту я заранее удалил и не давал согласия на дальнейшее списание. Представители сервиса отказали в возврате, заявив, что якобы карта не была удалена. Я предоставил скриншот личного кабинета, подтверждающий отсутствие сохраненного способа оплаты, однако это никак не повлияло на решение компании.
После этого я обратился в чат поддержки Сбербанка и попросил оспорить операцию по карте. Банку была предоставлена переписка с сервисом, а также описание всей ситуации.
Через несколько дней мне пришло СМС от Сбербанка с просьбой предоставить описание ситуации еще раз, хотя ранее оно уже было направлено сотруднику банка. При этом в сообщении не было понятно указано, куда именно и каким способом необходимо повторно направить информацию.
Спустя некоторое время я получил отказ в оспаривании операции.
В результате у меня складывается впечатление, что Сбербанк не провел полноценное рассмотрение моего обращения и не обеспечил мне нормальную возможность предоставить запрашиваемые дополнительные сведения. Мне непонятно, по какой причине банк отказал в оспаривании операции, какие документы и аргументы были рассмотрены и предпринималась ли вообще процедура оспаривания операции в рамках правил платежной системы.
Прошу Сбербанк:
1. Повторно рассмотреть мое обращение по спорной операции.
2. Предоставить мотивированное объяснение причин отказа в оспаривании платежа.
3. Сообщить, была ли инициирована процедура оспаривания операции в платежной системе и, если нет, по какой причине.
4. Учесть предоставленные мной доказательства того, что до момента списания карта была удалена из личного кабинета Trendsee.
5. При наличии оснований инициировать процедуру возврата денежных средств по спорной операции.
Считаю, что со стороны банка клиент должен получать не формальный отказ, а полноценное рассмотрение спорной карточной операции, особенно когда клиент предоставляет переписку с продавцом и доказательства отсутствия намерения продолжать пользоваться платной подпиской.
Здравствуйте!
Для исключения дальнейших списаний карту нужно обязательно заблокировать. Мы это сделаем. Вы можете перевыпустить эту карту. Кроме того, я проверю все данные по списаниям. По итогам напишу вам
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день . У меня подключена услуга СберПрайм. Но вот уже второй месяц с меня пытаются брать плату 99 руб. В ав... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня списались с кредитной карты деньги, 399р Как их можно вернуть? Спасибо за ранее! Читать полностью
Как оплатить новый транш по образовательному кредиту срочно!Если есть неустойка в размере 0,37 рублей, которая спиш... Читать полностью
Здравствуйте! Бланк (ссылка) обязательства не открывается ни в одном из браузеров. Я написала обращение на zabota@s... Читать полностью
Здравствуйте !03.07.26 купил ОСАГО на банки.ру расчитывая на получение 1 228 банкамани через 50 дней.50 дней прошло... Читать полностью
Добрый день!Прошу предоставить информацию в какому банку относится данный REQ и почему произошла блокировка счетовR... Читать полностью
Добрый день! мой вопрос до настоящего времени не решен. Затягивание ежедневно приводит к негативном последствиям дл... Читать полностью
Добрый день! 30 июля я проконсультировалась с сотрудником кол центра по номеру 900 по поводу возможности отключения... Читать полностью
Все вам отправил Читать полностью
Только что был в Сбербанке. Езжу туда как на работу уже. Снова отказали в выдаче карты. Прошу разобраться в чем при... Читать полностью
Мне заблокировали сбербанк онлайн. Нужно оплатить платежи а деньги все в сбербанк онлайн. Звонила на 900 там ничем... Читать полностью
Здравствуйте, у меня завершилось дело о банкротстве. Прошу разблокировать доступ к счетам Читать полностью
У меня имеется ипотека от 2024 года. На тот момент услуга подписки Домклик была обязательной, иначе процентная став... Читать полностью
Списали социальную пенсию ребенка инвалида,на карту наложен арест. Как защитить средства Читать полностью
По какой причине мне перестали начислять сберспасибо с подключенным сберпраймом в самокате. Во время заказа нет шка... Читать полностью
Не работает Сберпрайм при оплаченной подписке на год Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос про эскроу-счет (дата окончания срока депонирования). 02.12.2025 был подписа... Читать полностью
Добрый день! В 2011 г. была оформлена ипотека В 2019 г. ипотека была закрыта путем рефинансирования. На да... Читать полностью
Да увидел..., написано мелким серым шрифтом курс обмена, что бы сбить с этого фокус! В Вашем банке самый невыгодный... Читать полностью
Добрый день! Моего сына осудили по п. 4 статьи 187 и заблокировали банковские карты все банки. При обращении в отде... Читать полностью
Я пользуюсь Т-банком и его продуктами более 4х лет и никогда бы не мог подумать что банк которому я так долго довер... Читать полностью
Добрый день.Сбербанк списал на проценты деньги, поступившие субсидией от государства на частичное досрочное погашен... Читать полностью
Два месяца назад пытался вписать человека в ОСАГО . Мне так и не ответили . Молчание и игнор длиной в месяц. Поддер... Читать полностью
Дослала нужные Читать полностью
Добрый день. только что проверила информацию:во вкладке "страхование" до сих активна строка "ипотечное страхование... Читать полностью
В декабре 2025 года альфа банк самостоятельно навязал какие то услуги и списал со счёта 99 рублей, аналгичная ситуа... Читать полностью
Через Госуслуги у меня не получается расторгнуть тоговор с Альфа-мобайл.Прошу составить техническую заявку в профил... Читать полностью
31Августа 2026заблокировали карту. Писала 8притензий. Вчера был видезвонок , обещали разблокировать в течении 1часа... Читать полностью
Добрый день . У меня подключена услуга СберПрайм. Но вот уже второй месяц с меня пытаются брать плату 99 руб. В ав... Читать полностью
Сегодня 04.09 поступила выплата с материнского капитала на ребёнка, а банк списал их в счет погашения кубышки! По з... Читать полностью