33
Здравствуйте! Мой супруг с 03.01.2023г. является действующим участником СВО, находиться в зоне боевых действий. Сбербанк заблокировал карту и полностью закрыл доступ в Сбербанк Онлайн по 115-ФЗ. Супруг лично обращался в отделение по месту службы, отправлял документы на otkaz115fz@sberbank.ru; zabota@sberbank.ru, но банк присылает шаблонные отписки. Обращаю особое внимание, что супруг находится непосредственно в зоне ведения боевых действий. У него нет ни физической, ни технической возможности "кататься" в офисы банка по первому требованию алгоритмов финмониторинга. Стабильный доступ к сети Интернет и возможность вести регулярную электронную переписку у него полностью отсутствуют в связи со спецификой выполнения боевых задач и глушением связи. Требование банка вести дистанционный комплаенс по электронной почте в таких условиях является физически невыполнимым. Прошу рассмотреть обращение по существу на основании уже ранее предоставленных в отделение документов, без требования дальнейшего ведения переписки.
В кратчайшие сроки рассмотреть сложившуюся ситуацию дистанционно в приоритетном порядке, восстановить доступ Сбербанк Онлайн, снять блокировку карты. В случае отказа, прошу направить мотивированное заключение об отказе согласно п.13.1-1 ст.7 ФЗ-115.
Доверенность, справка со службы, удостоверение участника боевых действий, скриншоты отправлены на электронную почту responses@banki.ru. Просьба приобщить их к материалам обращения.
Здравствуйте!
Мы рассмотрели документы, которые ваш супруг передал нам в ответ на запрос по 115-ФЗ от 07.08.2001. По результатам проверки не можем разблокировать карты и доступ в СберБанк Онлайн.
Супруг может написать обязательство, сфотографировать и отправить нам на zabota@sberbank.ru В теме письма необходимо указать "1107029 Банки.ру". Коллеги рассмотрят его. Бланк обязательства здесь: https://s.sber.ru/zhfj95
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Была предодобрена ипотека в Домклик, имею рейтинг по заказанному отчету Сбербанк 9.8 .При звонке менеджера с Домкли... Читать полностью
Подскажите, когда ожидать ответ, 04.09 обещали Читать полностью
Спасибо. Очень жду) Читать полностью
как нам на завтра на 04,09,26 записаться в центр ипотечного кредитования на семейную ипотеку на Якиманку 18 Читать полностью
данные предоставил по почте, как и запросили. Читать полностью
Здравствуйте! Я зашел в личный кабинет и увидел, что мне подняли ставку по ипотеке. Никаких предупреждений, СМС или... Читать полностью
Дальневосточная ипотека была взята в Банке ВТБ до внесения изменений от 23.12.2023 года, внесенных Постановлением П... Читать полностью
14.06.2026 года оформил Сберпремьер и по участию в этой акции должен был получить сертификат "Золотое яблоко&q... Читать полностью
Не могу войти на zabota@sberbank.ru, так как сберонлайн заблокирован Читать полностью
Здравствуйте! Прошу незамедлительно исключить мой номер телефона из всех ваших баз данных и прекратить люб... Читать полностью
данные предоставил по почте, как и запросили. Читать полностью
Здравствуйте! Я зашел в личный кабинет и увидел, что мне подняли ставку по ипотеке. Никаких предупреждений, СМС или... Читать полностью
Добрый день. Пожалуйста, свяжитесь со мной Читать полностью
Добрый день . У меня подключена услуга СберПрайм. Но вот уже второй месяц с меня пытаются брать плату 99 руб. В авг... Читать полностью
Здравствуйте! Бланк (ссылка) обязательства не открывается ни в одном из браузеров. Я написала обращение на zabota@s... Читать полностью
Добрый день! Прошу предоставить информацию в какому банку относится данный REQ и почему произошла блокировка счетов... Читать полностью
Только что был в Сбербанке. Езжу туда как на работу уже. Снова отказали в выдаче карты. Прошу разобраться в чем при... Читать полностью
YM*ChatgptTG пытаюсья списать 599₽ 3 раз за месяц отключить не как не могу найти тоже не могу подписка появилась из... Читать полностью
Отправила! Номер моего обращения № 260902-7000-207149 почему я должна ждать ответа до 8.09, если в день по... Читать полностью
Сбербанк не прекращает кредитные каникулы после моего обращения и удерживает мои денежные средства На моей... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со следующей проблемой: на моем старом номере телефона остался подтвержденный WB Кошелек... Читать полностью
По номеру выше мне не смогли сказать как пополнить счёт. Также посоветовали обратиться в мтс банк. Они к вам посыла... Читать полностью
На каком основании и по какому праву списали часть полученных пособий на ребенка в счет кредита!!!!! Читать полностью
оформить обращение-жалобу на тех.отдел, который ответственный за эти обновления мобильного приложения, за это врань... Читать полностью
Я хочу чтобы у меня расчетный счёт был 408 чтобы мне оформить выплаты Читать полностью
Бабушка перевела денежные средства 03.09.2026 на мою карту т-банка, хотел снять наличные в банкомате, банк заблокир... Читать полностью
Здравствуйте, не пользовался картой болешь 6 лет и не знал что она у меня есть. решил обратиться в банк для получен... Читать полностью
Была предодобрена ипотека в Домклик, имею рейтинг по заказанному отчету Сбербанк 9.8 .При звонке менеджера с Домкли... Читать полностью
Подскажите, когда ожидать ответ, 04.09 обещали Читать полностью
Спасибо. Очень жду) Читать полностью