6
Здравствуйте!
Хочу обратиться с просьбой пересмотреть ситуацию со списанием платы за Premium.
Я пользовался подпиской Premium Silver, которая предоставлялась мне бесплатно при выполнении условия по наличию 3 млн рублей на счетах.
04.09.2026 на моих счетах оказалось примерно на 100 тыс. рублей меньше необходимой суммы. В результате подписка автоматически перешла на платный режим, и с меня было списано 2 990 рублей за следующий период.
Проблема в том, что я не получал отдельного понятного уведомления непосредственно перед списанием о том, что бесплатное обслуживание прекращается и с меня будет списано 2 990 рублей. Если бы я знал об этом заранее, я бы просто отключил Premium и не стал продлевать его на платной основе.
После того как я обнаружил списание, я обратился в поддержку с просьбой отменить продление и вернуть денежные средства, поскольку пользоваться платной подпиской я не планирую. Однако мне сообщили, что возврат невозможен.
Я понимаю, что автоматическое продление может быть предусмотрено условиями сервиса. При этом в моей ситуации переход был именно с бесплатного обслуживания на платное, поэтому мне кажется справедливым заранее и однозначно уведомить клиента о предстоящем списании.
Я не пытаюсь получить какую-либо дополнительную выгоду и не оспариваю стоимость Premium как таковую. Я просто не планировал приобретать платную подписку и не стал бы этого делать, если бы получил своевременное уведомление.
Поэтому прошу Т-Банк пойти навстречу и отменить списание 2 990 рублей.
Если полный возврат невозможен, готов рассмотреть компромиссный вариант: удержать стоимость одного дня подписки — примерно 100 рублей, а оставшиеся около 2 890 рублей вернуть.
Надеюсь, что вопрос удастся решить в досудебном порядке и без дальнейшего обращения в другие инстанции.
Буду благодарен за повторное рассмотрение моей ситуации и возврат денежных средств.
Спасибо!
Здравствуйте.
Плату за Premium не берем при соблюдении условий бесплатности. Поскольку вы их не выполнили, мы списали деньги в соответствии с тарифом. После перехода на новый уровень отправили вам уведомление в чате. Отдельно сообщение о невыполнении условий бесплатности не отправляем. Передадим ваше пожелание по этому моменту в нужные руки.
Когда вы обратились в чат по вопросу списания, мы сообщили вам всю информацию по сервису, также проверили возможность возврата денег. Не всегда можем вернуть правильные списания. Решение о размере компенсации и ее предоставлении остается на усмотрение компании и принимаем его согласно внутренним порядкам и правилам, которые не подлежат разглашению.
Продление сервиса отключили. Дополнительно проверим возможность возврата денег и сообщим итоги вам лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Потребовалось открыть кредитку в Тинькофф для перевода баланса и закрытия кредитки в другом банке. Уже пользовалась... Читать полностью
мне известно куда тратить мили, на бумаге у вас все отлично звучит, но факт остается фактом, вопрос не решен. Я вам... Читать полностью
Письмо отправлено, но никаой реакции со стороны банка не последовало Читать полностью
Письмо отправила , думаю бесполезно, так как в поддержке Т банка несколько раз писали точто решения окончательно! и... Читать полностью
Банк самовольно после совершения покупок в беспроцентный период сократил беспроцентный период и вместо его окончани... Читать полностью
А что мне говорить там??Если все хорошо и ваша Галина просто протупила? Читать полностью
Сотрудники вместо того, чтоб разобраться с конкретной картой, просто заблочили мне все мои карты (я не просила и го... Читать полностью
Я пользуюсь Т-банком и его продуктами более 4х лет и никогда бы не мог подумать что банк которому я так долго довер... Читать полностью
Отправила сюда . Читать полностью
Добрый день! Брали ипотеку в Росбанк, ее переформировали в Тбанк. Для продажи объекта требуется справка об отсутств... Читать полностью
Хочу предостеречь всех пользователей Т-Банка от скрытых ловушек в приложении. Столкнулась с абсолютно неклиентоорие... Читать полностью
03.09.2026 года я неоднократно обращалась в службу поддержки Т-Банка с просьбой предоставить документы по мои... Читать полностью
Я вышла официально в декрет 7 июля 2026года. Скоро рождение малыша. Я осталась без работы и соответсвенно бе... Читать полностью
А ну значит однозначно прощаемся с вашим банком и никому не рекомендуем. 1 звезда вам в рейтинг. всего доброго! Читать полностью
Списали деньги за различную услугу хочу отключить ее fastlovetg Читать полностью
лично со мной никто не связывался! Читать полностью
В июне 2026 мной было принято решение отказаться от услуг ТБанка и перестать быть их клиентом, для этого я сделал п... Читать полностью
Здравствуйте, начал активно пользоваться т банком в прошлом месяце , самый Удобный банк по моему мнению, но сегодня... Читать полностью
Вместо помощи с человеком общаются незаслуженно некорректно в рамках закона , очень неприятная ситуация! Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь новым клиентом банка, буквально с августа 2026г . Мне всё очень нравится, спасибо . Одна не... Читать полностью
Была предодобрена ипотека в Домклик, имею рейтинг по заказанному отчету Сбербанк 9.8 .При звонке менеджера с Домкли... Читать полностью
Подскажите, когда ожидать ответ, 04.09 обещали Читать полностью
Спасибо. Очень жду) Читать полностью
как нам на завтра на 04,09,26 записаться в центр ипотечного кредитования на семейную ипотеку на Якиманку 18 Читать полностью
Подал заявку на закрытие кредита, банк её проигнорировал. Написал претензию № СR-16964466 Претензию рассмотрели, б... Читать полностью
данные предоставил по почте, как и запросили. Читать полностью
Отправил фотографию заявления на вывод, поддержка игнорирует, я не могу понять принято оно или нет, связатьчя никак... Читать полностью
В 2024 году ВТБ отказал в возможности включить в кредитный договор гражданского мужа. После оформления кредита обра... Читать полностью
ну сами смотрите,жалобу забирать не буду,уже посмотрел отзывы вашего банка,у всех одни и те же проблемы,115 получал... Читать полностью
Имею кредитную карту ОТП Банка, имею уже давно (несколько месяцев). С самого начала, как её получил и начал пользов... Читать полностью