Список вопросов

Ответ дан

Банк нарушает права потребителя и теперь мне за это платить?

Обслуживание

04.09.2026 15:20

Сбербанк

Автор

user-850126349056

г Москва

Здравствуйте! Я зашел в личный кабинет и увидел, что мне подняли ставку по ипотеке. Никаких предупреждений, СМС или уведомлений о том, что подходит срок сдачи документов и ставку собираются повысить, от банка вообще не приходило. Если бы я сам случайно не заметил новый график, я бы даже не узнал об этом.Как только я увидел изменения, я сразу же отреагировал: вчера, 3 сентября, я загрузил в систему все актуальные документы, подтверждающие мою льготу. Мой статус и место работы не менялись, условия программы я соблюдаю непрерывно, а задержка с подачей документов составила всего около недели.При этом сотрудник в чате сейчас пытается мне объяснить, что сентябрьский платеж мне всё равно придется внести по повышенной ставке, а льгота вернется только с октября. Я с этим категорически не согласен.До моего платежа (30 сентября) еще почти целый месяц. У банка есть целых 4 недели, чтобы проверить мои бумаги (по регламенту на это нужно всего несколько дней) и вернуть всё как было.Пожалуйста, не присылайте мне шаблонные ответы. Передайте мой вопрос в профильный отдел, чтобы они вручную скорректировали график и вернули льготную ставку именно на сентябрьский платеж. Время для этого есть.

Здравствуйте!

Письмо получила, спасибо.

Все проверю и вернусь не позднее 12 сентября

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2398 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Добрый день, сегодня снимала в банкомате сумму 40600, получено 35600, а списано 40600, не выдали 5000

Добрый день, сегодня снимала в банкомате сумму 40600, получено 35600, а списано 40600, не выдали 5000 Читать полностью

04.09.2026 Другое

Передача авто в залог.

Здравствуйте. Взял кредит на покупку авто, купил в Японии на аукционе. Соответственно вместо ДКП имеется Таможенный... Читать полностью

04.09.2026 Другое

Мне отказываются в помоши помогите

Здравствуйте да конечно я позвонила в банк однако банк решил меня довести до инфаркта ... в течении 7 рабочих дней... Читать полностью

04.09.2026 Рефинансирование

Самый неадекватный банк! Блокировка счета 4 раза за месяц без причин и полный отказ в обслуживании!

В общем, это скорее негативный отзыв после огромного срока использования сбербанка. Являюсь их клиентом около 6 лет... Читать полностью

04.09.2026 Текущий счет

Личные причины отказа

Была предодобрена ипотека в Домклик, имею рейтинг по заказанному отчету Сбербанк 9.8 .При звонке менеджера с Домкли... Читать полностью

04.09.2026 Качество обслуживания

Жалоба на действия Сбербанка по отказу в предоставлении семейной ипотеки ветерану боевых действий

Подскажите, когда ожидать ответ, 04.09 обещали Читать полностью

04.09.2026 Другое

Возможна ли ИТ-ипотека при переводе в ОП без записи в ЭТК.

Спасибо. Очень жду) Читать полностью

04.09.2026 Ипотечное страхование

семейную ипотеку по реновации

как нам на завтра на 04,09,26 записаться в центр ипотечного кредитования на семейную ипотеку на Якиманку 18 Читать полностью