27
- Столкнулся 12 августа с проблемой: при попытке воспользоваться функцией "перевод задолженности" получал ошибку "Не удалось совершить перевод, попробуйте позже", создал обращение №A26081222639, мне ответили, что нужно подтвердить/обновить мои данные и адрес электронной почты как в Альфе, так и в банке-получателе.
- Всё выполнил, это не помогло, создал обращение №A26081310521, мне ответили, что проблема в том банке, перевод на который я пытался отправить, необходимо уточнить статус карты.
- Обратился в ВТБ, мне предоставили информацию, что с картой всё нормально, она активна. Создал третье обращение №A26081312936, в котором описал всё. Мне ответили отписку, что нужно проверить правильность введённых реквизитов. Я сто раз проверял, и копировал номер карты в приложении, и вводил вручную, никак не работает.
- Создал 4 обращение №A26081314611, его наконец прочитали, поняли, что существует проблема со стороны Альфы, сами создали обращение в технический отдел №D2608135220.
- На следующий день в этом обращении в технический отдел появился ответ "Нам нужно больше времени, чтобы разобраться. Как только будет решение, пришлём смс.". Хорошо, я стал ждать.
- Спустя неделю, 21 августа, создал обращение №A26082119260 чтобы уточнить, идут ли работы по обращению №D2608135220, на что получил ответ, что ещё 14 августа направляли уведомление о том, что техническая накладка устранена. Но она НЕ была устранена, ошибка сохраняется.
- Стал писать в чат, а не создавать обращения. В чате мне 21 августа ответили, что направили внутренний запрос экспертам для проверки ситуации, посоветовали написать повторно в чат 26-27 августа, чтобы проверить, поступил ли ответ. Про обращение №D2608135220 ответили, что его рассмотрели специалисты, но для полного решения не хватило информации, и что направили запрос в другой отдел банка по внутренней почте, чтобы получить недостающие данные и завершить рассмотрение, пообещали, что как только получат ответ, сразу проинформируют меня о результатах.
- Сегодня, 27 августа, написал повторно в чат, чтобы узнать последнюю информацию. Про внутренний запрос экспертам от 21 августа мне ответили, что ещё 14 августа мне направили уведомление о том, что техническая накладка была устранена. Хотя ничего не было устранено, проблема сохраняется, то есть это просто очередная отписка. А про обращение №D2608135220 ответили, что оно было рассмотрено, дело было в некотором сбое. Но СМС никакая мне не приходила, проблема не решена до сих пор.
- Сегодня в чате повторное обращение в технический отдел составили, номер его не говорят, ссылаются, что это внутренний технический запрос, его номер не предоставляют, ответ отправят на электронную почту. При этом никто не может ответить, по какой причине при решении обращения №D2608135220 мне не отправили СМС.
Итог: уже больше 2 недель я не могу решить свою проблему, получаю только кучи отписок и 0 помощи.
Приветствую!
14 августа мы направляли уведомление о том, что техническая накладка устранена. Пожалуйста, попробуйте выполнить операцию снова.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте вы почему оказывается на меня давлению? Вам пишу с просьбой урегулировать вопрос а вы рефинансируете в... Читать полностью
Благодарю! Подскажие, а документ какой-то можно получить о закрытии карты и счета? Читать полностью
В феврале мне подключили подписку альфа смарт без моего ведома, каждый месяц списывали деньги за подписку, о чем я... Читать полностью
У меня в категори на август бВла категория :3500 за совет инвест счета . 31 августа по моей пригласительной ссылке... Читать полностью
На каком основании и по какому праву списали часть полученных пособий на ребенка в счет кредита!!!!! Читать полностью
Здравствуйте, не пользовался картой болешь 6 лет и не знал что она у меня есть. решил обратиться в банк для получен... Читать полностью
Это такой троллинг? Даже на банки.ру никто не читает, что написано и отвечают шаблонами? Я в тексте написал, что от... Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
В акции могут участвовать клиенты, которые ранее не оформляли карту Апельсин и другие счета или карты Банка-эмитент... Читать полностью
Вот именно такую отписку и прислал банк))) Уважаемые, вы намеренно глупостью занимаетесь или совсем некомпетентны!... Читать полностью
Это такой троллинг? Даже на банки.ру никто не читает, что написано и отвечают шаблонами? Я в тексте написал, что от... Читать полностью
Добрый день, заблокировали переводы в другие банки, перевожу сам себе на озон и обратно, делаю покупки по озон карт... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу: 1. отключить услугу "Альфа Смарт". 2. вернуть списанную 19.07.2026 сумму за услуг... Читать полностью
в далеком 2015 году я являлась сотрудником вашего банка буквально 2 месяца, после чего уволилась по собственному же... Читать полностью
Добрый день! согласно условий ДС к договору по кредитной карте. Операции перевода входят в льготный период: ... Читать полностью
Жду ваш комментарий и ящик извинений. Читать полностью
Банк по неясным причинам задерживает раскрытие аккредитива. Выкупали квартиру из под залога Альфа банка. П... Читать полностью
Здравствуйте, мама взяла небольшую рассрочку в банке, не успев воспользоваться деньгами, через 2 дня ей блокируют с... Читать полностью
При оплате счета через QR код, банк посчитал это как перевод с кредитной карты. И комиссия была показана после осущ... Читать полностью
Ирина Вадимовна, есть информация по моему вопросу? Читать полностью
У меня на счёте были заблокированы денежные средства в связи с задолженностью по кредиту. Я полностью погасил эту з... Читать полностью
Банк привлёк выгодным предложением с сертификатом в ЗЯ и высокой ставкой по накопительному счету Я перевела... Читать полностью
Отправил вам тут, в поле конфиденциальной информации Читать полностью
Здравствуйте вы почему оказывается на меня давлению? Вам пишу с просьбой урегулировать вопрос а вы рефинансируете в... Читать полностью
Я, Назаров А А, оформил кредит на покупку товара. В соответствии с условиями по договору KRS403364/007/26 я внёс на... Читать полностью
Закрыли военную ипотеку, в справке написано, что это потребительский кредит. Сделка по семейной ипотеке срывается,... Читать полностью
Добрый день, сегодня снимала в банкомате сумму 40600, получено 35600, а списано 40600, не выдали 5000 Читать полностью
Благодарю! Подскажие, а документ какой-то можно получить о закрытии карты и счета? Читать полностью
Здравствуйте. Взял кредит на покупку авто, купил в Японии на аукционе. Соответственно вместо ДКП имеется Таможенный... Читать полностью
Я не хотела бы официально публиковать личную инфлрмацию могу куда то лично отправить ? Читать полностью