9
Хочу рассказать свою историю, потому что нахожусь в тупике и надеюсь, что огласка поможет сдвинуть ситуацию с мёртвой точки — а также предостеречь других клиентов банка.
Как всё началось. Мой знакомый перевёл мне 5 000 000 рублей напрямую по номеру счёта через кассу банка. Вскоре после этого мой счёт заблокировали.
Мы приехали в банк лично. Чтобы снять любые подозрения и как можно быстрее разрешить ситуацию, мы вместе с этим знакомым сами приехали в отделение Альфа-Банка — уже после блокировки, — чтобы банк мог убедиться: ни он, ни я не имеем отношения к каким-либо мошенническим схемам, и получить от нас любые необходимые пояснения лично.
Первая блокировка — 115-ФЗ. Банк запросил документы в рамках 115-ФЗ (о противодействии легализации доходов). Я предоставил всё, что требовалось: пояснения по источнику средств, документы по операции и так далее.
Частичная разблокировка. После предоставления документов по 115-ФЗ все остальные мои счета в банке стали доступны и снова заработали в обычном режиме. Заблокированным остался только один счёт — тот самый, на который поступили 5 000 000 рублей.
Выяснилась вторая, отдельная блокировка. После долгих обращений в поддержку выяснилось, что этим конкретным счётом занимается уже не отдел 115-ФЗ, а служба безопасности банка — блокировка отдельная и никак не связана с первой.
Вторая блокировка — служба безопасности. Служба безопасности запросила пакет документов заново, уже через личный кабинет. Я всё предоставил повторно. После этого доступ в личный кабинет был полностью заблокирован — войти в него стало невозможно. Дальнейшая связь с банком прекратилась: на обращения не отвечают, статус не сообщают, сроков не называют.
Итог на сегодня. Ситуация длится уже около полугода. 5 000 000 рублей заморожены на счету без какого-либо внятного объяснения причин, а доступ в личный кабинет закрыт — я даже не могу отслеживать статус собственного обращения. Все требования банка были выполнены дважды, полностью и своевременно, включая личный визит в отделение для снятия любых подозрений.
Обращаюсь и к банку, и к другим клиентам: если у кого-то был похожий опыт — поделитесь, как удалось решить вопрос. Если представители Альфа-Банка увидят этот отзыв — прошу дать содержательный ответ по существу, а не формальную отписку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По кредитной карте Travel Credit 0599, у меня берётся годовое обслуживание. Мне постоянно поступают предложения офо... Читать полностью
Здравствуйте. В мае этого года я курьером получил карту апельсин. На тот момент другими продуктами альфа-банка я не... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения н... Читать полностью
здравствуйте заказывал дебетовую карту еще в августе 3 раза перенесли встречу теперь написано доставка 17 сентября... Читать полностью
Хотел отправить благодарность не работает приложение Читать полностью
В 2012 году на мое имя был открыт зарплатный счет, которым я не пользуюсь уже много лет.В 2023 году, узнав, что сч... Читать полностью
Сегодня 06.09.2026 мной случайно было обнаружено списание от альфа банка за подписку альфа смарт. Данную операцию я... Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
.Я позвонила на горячую линию и мне не смогли там помочь,дали лишь номер курьера.Прошу решить мой вопрос,так как ни... Читать полностью
По кредитной карте Travel Credit 0599, у меня берётся годовое обслуживание. Мне постоянно поступают предложения офо... Читать полностью
В 2012 году на мое имя был открыт зарплатный счет, которым я не пользуюсь уже много лет.В 2023 году, узнав, что сч... Читать полностью
Ирина, добрый день. Писал 2 раза в чат общения с банком в приложении. Описал ситцацию ( я селлер - погорелец на ВБ)... Читать полностью
И? Где результат Читать полностью
Списали не правомерно с кредитной карты процент в размер и 5200 руб. Везде указывают, что льготный период 6... Читать полностью
сразу почти пришел отказ от банка в расмотрении заявления хотя дается 15 суток цитирую сообщение банка: "Пока... Читать полностью
Здравствуйте, Благодарю вас за помощь, вопрос исчерпан Читать полностью
А с какого перепугу я должен ехать в москву для закрытия счета Я открвывал свою карту не в москве, поэтому если вы... Читать полностью
Прошу расъяснить в чем именно несоблюдение. Иначе так можно забанить любого клиента Читать полностью
10.24 мне ошибочно перевели деньги на мой счет в Альфа банке, тк когда то давно была клиентом и остался там какой т... Читать полностью
Закройте счёт пожалуйста ии выведете деньги срочно! Читать полностью
Я клиент вашего банка, картой толком не пользовался решил все таки пополнить и оплатить в итоге 11000 тысяч заблоки... Читать полностью
По кредитной карте Travel Credit 0599, у меня берётся годовое обслуживание. Мне постоянно поступают предложения офо... Читать полностью
Списали без моего ведома деньги хочу вернуть Читать полностью
Я никогда не являля клиентом МТС оператора связи. Договора никакие с МТС не заключал. Свои данные и документы ник... Читать полностью
Когда мне вернут деньги за отмененный заказ? Читать полностью
Здравствуйте, Вадим! Направил все необходимые сведения и номер исполнительного производства в поле с конфиденциальн... Читать полностью
В мае 2026 г. я выполнила все условия акции ОТП Банка по получению сертификата Ozon: оформила дебетовую карту и под... Читать полностью
Обратился в Сбер за ипотекой на частный дом. До этого уже оформлял ипотеку в Сбере, выплачиваю с 2020-го года (плат... Читать полностью
Прислали смс 161 фз от сбербанка Банком не пользуюсь больше полугода В чем причина , и из-за какой операции это про... Читать полностью