21
После двух моих обращений здесь http://www.banki.ru/services/question…Id=3285899 и
http://www.banki.ru/services/question…Id=3298267 по телефонным звонкам из ВТБ24 (Москва) и отделения в Ставрополе (ул. Мира, 284/1) было оговорено моё посещение отделения, повторная подача там заявления на выдачу остатка средств и незамедлительное получение их в кассе отделения. При посещения данного отделения в оговоренный день, 29 октября 2011, в 10ч утра, единственный работающий с частными клиентами операционист (окно № 5) сообщила, что она не знает ничего подобного и ей велено лишь принять заявление для рассмотрения о возврате остатка средств. В случае его удовлетворения выплата в ближайший месяц не планируется. Также она с эмоциональным выплеском и в некорректной форме обвинила меня в том, что я сам виноват, что якобы в своё время подал зарплатную карту (№ 448***0635) банку на уничтожение.
Обращаю Ваше внимание, что действия руководства отделения, в компетенцию которого входит дача поручений исполнителям по данному вопросу/обращению, абсолютно не согласуются с тем, что сообщается департаментом клиентского обслуживания и оговаривается по телефону.
Обращаю Ваше внимание, что подобное вызывающе хамское отношение операционистов банка к клиентам, уже пострадавшим от банковской ошибки в отделении, не приемлемо.
В связи с тем, что данное обращение является уже 4-ым письменным в адрес банка и сегодняшнее моё посещение отделения было 4-ым по вопросу возврата собственных средств, а также то, что банк грубо нарушает договор на обслуживание карты и действующее законодательство в часте возврата средств по первому требованию прошу дать поручения о незамедлительной выплате собственных средств, о возврате денежных средств за годовое обслуживание карты 448***0635 (так как банк в одностороннем порядке прервал и не исполнил в полном объёме обязательства по её обслуживанию), о выплате компенсации за нарушения. Соответствующие заявления (в том числе по форме банка) готов направить по факсу либо в хорошем качестве отсканированными по емейлу.
Здравствуйте, Евгений Анатольевич!
По факту рассмотрения Вашего обращения 26 октября Вы были приглашены сотрудником Департамента клиентского обслуживания в офис банка для написания заявления на закрытие договора банковской карты.
В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/) счет карты клиента закрывается через 45 дней после получения банком уведомления о желании расторгнуть договор. Остаток денежных средств на счете возвращается способом, указанным в заявлении клиента, на момент закрытия счета.
По имеющейся информации при обращении в офис банка Вы отказались предоставлять заявление о намерении закрыть договор банковской карты. К сожалению, в этом случае закрыть счет не представляется возможным.
Дополнительно сообщаем, что обязанность уплатить клиенту денежную компенсацию причиненного вреда может быть возложена на Банк только в судебном порядке.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не п... Читать полностью
Почему такие сложности? Может можно скинуть заявление на почту и приложить все документы? Я не могу больше пользова... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
добрый день, Работал т банке больше 4 года, уволили за то что я попросил сменить руководителя, так как действующий... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью
Ровно 3 недели!!! назад взял кредит в мтс банке, 19.08.26, деньги зачислили на заблокированную виртуальную карту. Д... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы. Но мы го... Читать полностью