10
Уважаемый господин Беляев! Мне уже приходилось общаться с Вами, я вполне удовлетворена Вашими ответами. Но сейчас у меня возникла не совсем стандартная ситуация. Мой муж, Кравченко Владимир Афанасьевич, страдает деменцией (старческим слабоумием, которое характеризуется сильными нарушениями памяти). Он считается ограничено дееспособным, но ему требуется помощь при выполнении некоторых действий. Это касается и пользования банкоматом (причем ПИН он хорошо помнит и всегда вводит его сам). Обычно после ввода ПИН-кода я подхожу к нему и, стоя рядом, помогаю ему выбрать и выполнить желаемое действие. Но в ОСБ по адресу Москва 15-я Парковая ул 44 консультант зала бросилась к нам, грубо оттолкнула меня и дала банкомату команду прервать операцию и вернуть карту. Когда мы объяснили ей ситуацию и муж предъявил документы, консультант заявила, что к банкомату нельзя подходить вдвоем и она сделает все сама, но муж должен сказать ей ПИН-код. Я увела мужа в другое ОСБ, где мы оплатили счета и сняли со счета остаток пенсии. Муж не хочет, чтобы
Добрый день, уважаемая Наталья Валентиновна!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуации. В данном случае сотрудник одновременно и прав и не прав. Дело в том, что использовать карту и выполнять по ней операции, действительно, имеет право только тот человек, которому данная карта принадлежит, поэтому в данной части вопроса сотрудник банка была права. Если Ваш муж не может самостоятельно совершать операции, можно выпустить к счёту его карты дополнительную карту на Ваше имя и Вы сможете совершать все необходимые операции по данной карте. К тому же, банк уже сталкивался с ситуациями, когда мошенники, пользуюясь доверчивостью пожилых людей или людей с ограниченными возможностями, подобным образом выполняя в банкоматах операции, выводили средства с карт доверчивых людей. Вероятно, сотрудники данного офиса банка уже сталкивались с подобной ситуацией, поэтому и постарались воспрепятствовать выполнению Вами операций.
Но требование сообщить пин-код со стороны сотрудников является не только нарушением всех допустимых норм выполнения операций с банковскими картами, но так же толкает клиента на нарушение условий договора, в котором указано, что пин-код должен знать только клиент. Позвольте ещё раз извиниться за то, что сотрудники возволили себе подобную вольность. Я буду очень благодарен Вам, если Вы подробно опишете ситуацию в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы с данными сотрудниками провёл работу отдел контроля качества обслуживания. Укажите в письме Ваши ФИО, ФИО Вашего мужа, номер или адрес офиса банка, в который Вы обращались, дату и примерное время обращения в банк и, если Вы помните, данные сотрудника, который предъявил к Вам подобное требование. В теме письма укажите «Горячая линия: id3462706».
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Здравствуйте, есть кошелек на вб, вчера его заблокировали за переводы от третьих лиц. Я в поддержку прислала скрины... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью