Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! При заключении кредитного договора мне была передана карта VISA "для погашения кредита"…

Кредитные карты

22.03.2012 01:14

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Добрый день!

При заключении кредитного договора мне была передана карта VISA «для погашения кредита». Поскольку это была VISA-электрон, не персонализированная, то есть вместо имени и фамилии владельца написано VISA Cardholder, а сотрудник банка при заключении кредитного договора мне не передал PIN, я решил эту карту закрыть, о чем написал соответствующее заявление в офисе ВТБ24. Карточный счет был закрыт, карта передана сотруднику отделения. Взамен открыл дебетовую VISA Gold.

Читаем договор:
Пункт 2.4:
«Заемщик дает поручение Банку в Дату ежемесячного платежа безакцептно списать со счетов Заемщика, указанных в разделе «Предмет Договора», в том числе со счета для расчетов с использованием банковской карты, денежные средства в размере…. Устанавливается приоритет списания денежных средств в счет погашения задолженности по Договору:
1) Со счета, открываемого для расчетов с использованием банковской карты, указанной в разделе «Предмет Договора»;
2) с банковского счета № 1;
3) со всех остальных банковских счетов Заемщика, открытых в Банке, за исключением счетов, открытых в системе «Телебанк», и счетов, открытых в дополнительных и операционных офисах, а также филиалах Банка в регионах, отличных от региона предоставления Кредита.»

Теперь начинается интересное. Как я писал выше, банковский счет, указанный в пункте 1 выше я закрыл.
Банковский счет № 1, указанный в пункте 2 выше — текущий счет, который в системе «Телебанк» не виден.
Позавчера банк списал сумму ежемесячного платежа с новой карты.
21 марта 2012 г., позвонив в банк в 14:35, я имел разговор длительностью 1 час 41 минуту, сначала с оператором call-центра, потом с оператором call-центра «Телебанка», потом опять с оператором call-центра, потом со старшим специалистом call-центра, причем львиную долю потраченного времени заняло простое ожидание ответа специалиста. Когда старший специалист call-центра опять захотела меня переключить на «Телебанк», я попрощался. Информации получил ноль.

А узнать я хотел очень простую вещь.
Я хочу иметь нормально функционирующий текущий счет, то есть перечислять туда деньги, переводить оттуда деньги за обучение дочери, осуществлять другие платежи и пополнять карточный счет. И я хочу, чтобы именно с этого счета в первую очередь списывались ежемесячные платежи. Во всех банках, где у меня есть счета, это делается через систему «Клиент-Банк» элементарно. Причем в двух из них, где я брал когда-то кредиты, списание шло в первую очередь именно с текущего счета, потому что текущий счет — основной по умолчанию.
Теперь берем систему ВТБ24.
Если я открываю счет и подключаю его к системе «Телебанк», то с него согласно Договора, платеж списан быть не может. На вопрос: «Почему?» получаю ответ: «Так устроена система». Спасибо большое за подробный ответ, банк!
Спрашиваю: у меня же есть текущий счет (это который № 1) с которого по договору деньги списываться будут во вторую очередь, точнее, после закрытия карточного счета должны списываться в первую очередь, на него деньги принимать могу? «Можете.«А управлять им из «Телебанка» могу? «Не можете.» Почему?!!! «Система так устроена» А как тогда им управлять? Платежки отпечатанные носить? Отвечают: «Не знаем, «Телебанк» знает». Спрашиваю то же самое у «Телебанка». Он отвечает: «Это не наша компетенция, это в call-центре Банка знают». Ну просто прелесть!
Спрашиваю: а если я открою текущий счет в офисе ВТБ24, он будет виден в «Телебанке»? Отвечают: «Можно прилинковать». А списание с него по кредиту можно сделать? «Нет, у вас в договоре очередность счетов указана».

Уважаемый банк!
Я хочу спросить, у кого мне добиться правды? И еще спросить хочу, если все то, что мне сегодня говорили в Вашем банке, правда, то кто выдумал настолько кривую процедуру осуществления платежей и дистанционной работы со счетами? Мало того, что текущие счета — это одно, а те же самые по сути текущие счета в «Телебанке» — совсем другое. Мало того, что существуют какие-то совершенно непонятные ограничения на пользование этими счетами. Мало того, что у Вас при входе в «Телебанк» используются давно устаревшие и уже нигде не применяемые scratch-карты (Вы бы еще дискетки оставили, как раньше, «ключевые дискеты»!).
Так Ваши «роботизированные» сотрудники еще и объяснить толком не могут, как работает эта Ваша система!
Потрясающе…

Здравствуйте!

Сообщаем, что в рамках кредитного договора, заключенного с клиентом, для погашения задолженности банк открывает текущий счет и выдает клиенту банковскую карту.
Банковская карта имеет отдельный специальный карточный счет. При закрытии карты, закрывается счет банковской карты, текущий счет клиента остается открытым.
В соответствии с п. 2.4 Вашего договора, банк списал денежные средства в погашение задолженности с дебетовой карты VISA Gold, так как банковская карта, открытая в рамках договора, была Вами закрыта, а на текущий счет денежные средства не поступили.
Касательно системы «Телебанк» сообщаем, что счета, открытые в рамках системы, не являются счетами АБС (автоматизированной банковской системы). Если Вам, как клиенту системы «Телебанк», предоставлен доступ к своим счетам в АБС, то Вы можете со счета в системе «Телебанк» пополнять свой текущий счет в АБС при помощи УПИ 2250. Если доступ не предоставлен, следует использовать УПИ 9999, тип 30, перевод внутри банка, комиссия за перевод не взимается. Доступ может быть предоставлен в дополнительном офисе банка.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1751 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! При заключении кредитного договора мне была передана карта VISA "для погашения кредита"…

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка