4
Юлия, добрый день! Прошу уточнить, где в г. Екатеринбурге можно получить документы: положение о сроках рассмотрения претензий клиентов, юридический, фактический и электронный адреса для отправления претензии по качеству обслуживания клиентов.
Суть вопроса в следующем:
12. 03.2012 в отделении банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, 42 была зафиксирована претензия 1203110176 (суть претензии — банкомат банка-партнера — УБРиР не выдал денежные средства, но произошло списание суммы). Сотрудница Анастасия, принявшая претензию, уверила, что самый долгий срок рассмотрения претензии 70 дней. На протяжении полутора месяцев обращений по номеру 8-800-200-0000 с целью узнать судьбу претензии, специалисты отвечали только «в работе», не давая конкретных комментариев, на каком вообще этапе находится рассмотрение претензии, какие действия предприняты для решения моего запроса. Также все специалисты, отвечавшие на мои звонки, называли максимальный срок рассмотрения 70 дней. 24.04.2012 на мой повторный звонок мне впервые (!!!) назвали срок до 180 (просто немыслимо, полгода!) дней. На мое обращение в филиал банка (25.04.2012, визит), где была оформлена претензия — опять никакого конкретного ответа кроме " в работе». На мою просьбу предоставить мне положение о сроках рассмотрения претензий банком мне показали 1 страницу положения, где указан максимальный срок срок 70 дней и нет ни слова о 180 днях. При этом специалист отказался дать мне это положение. Вывод: обслуживание и отношение к клиенту просто отвратительные.
Даты моих обращений в банк и все, что мне отвечали, зафиксировала. Собираюсь взыскивать свои же собственные деньги в судебном порядке. С юристом проконсультировалась, данные мои действия юрист находит правомочными.
Буду признательна за ответ. Заранее спасибо.
Уважаемый Клиент,
оспариваемая Вами операция была списана сторонней организацией. Банк оказывает содействие в возврате суммы для этого и оформляется претензия.
Мы понимаем, что Вы хотите получить денежные средства как можно скорее, однако сроки по проведению расследования устанавливаются не нами, а платежной системой.
Средний срок рассмотрения претензий данного типа составляет 70 календарных дней, максимальный 180 дней.
По факту получения информации и проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга&r... Читать полностью
Банк не может сформултровать и дать ответ с 23.06.2026 года какие конкретно документы нужны от меня кроме самого по... Читать полностью
В мае 2026 в приложении Альфа-Банка через сервис Альфа-Афиша были приобретены билеты на «Танцевальное шоу Гра... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью