16
Произошла следующая ситуация:
12 апреля через систему Телебанк многоуважаемого банка втб перевел на счет интернет-магазина (в сбербанке) некоторую сумму (в рублях) в оплату за товар.
Как положено, подождали вместе с менеджером 3 дня, после чего позвонил на горячую линию, спросить где деньги. Пообщался с девушкой, сообщил, что перевод не дошел и денег на карте нет. Она ответила, что я кретин и в поле ФИО должен был указать номер карточки (), чего я, естественно, не сделал. При переводе я, как и полагается по их мануалу и логике здравого смысла, указал НОМЕР СЧЕТА, ПОЛУЧАТЕЛЯ, БИК и СУММУ. Но, естественно, нигде не указал номер карты, потому что поля такого там нет. В примечании написал как и просил менеджер «пополнение банковской карты». Я спросил у нее, что мне делать, на что мне ответили, что
Звоню на 7-й рабочий день на горячую линию, спрашиваю, где деньги. Мне говорят, что из банка они ушли, но сбербанк их еще не вернул, подождите пару дней. Менеджер по моей просьбе проверил и карту, и счет (так мне в втб сказали) — первого перевода не приходило.
На 9й рабочий день мне ответили «подождите до вечера, не придут — можете беспокоиться».
На 10й рабочий день (вчера) я пошел в отделение банка. Пообщавшись с главной сотрудницей, которая начала психовать, говорить мне, что я сам не понимаю, что хочу и тихонько материться, мы дошли до того, что позвонили на горячую линию вместе. Еще через полчаса они решили, что мне надо писать заявления о том, что я неверно указал реквизиты (ХОТЯ ВСЕ ПРАВИЛЬНО, ЧТО ПОДТВЕРДИЛИ ОНИ ОБЕ) и я кретин, и прошу вернуть мой неверный перевод, при этом заплатив за это 300 рублей. На вопрос, когда платить она сказала, что у меня со счета УЖЕ СНЯЛИ, хотя я еще даже заявление не дописал. По итогу: заявление (НА ИМЯ «Система Телебанк»!!!) написал, мне сказали, что сроки обработки не указаны — звоните каждый день и напишите заявление через сам телебанк. В телебанке эти ссылки не работают и ничего не написать.
Вопрос: какого черта
Куда писать, что делать?
Здравствуйте!
Ответ на Ваше обращение размещен в рубрике портала «Народный рейтинг банков» по ссылке: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3777857
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
В августе в приложении появилось сообщение - потратьте еще 10 тысяч и получите ставку по накопительному счету 16%.... Читать полностью
У меня была открыта кредитная карта ВТБ банка и с 10-07-25 я начал ей пользоваться. Регулярно оплачивал все платежи... Читать полностью
на эту почту указанную в письме нет отправки Читать полностью
уважаемый представитель Россельхозбанка! Повторно сообщаю вам, чтоя нахожусь на вахте в тайге. Звонок от 06.09.2026... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня от цб пришел новый REQ почему снова вы меня в эту базу вставляете. Что за операция как узнать... Читать полностью
Ну я оставлю соответствующий отзыв чтобы, другие люди на эту схему не попадалиПотому что это явно серая схема Когда... Читать полностью
Куда прислать указанную информацию, уточните пожалуйста. Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Перевел дочери деньги на карту Тбанка,в итоге Тбанк заблокировал карту, деньги с марта месяца до сих пор не вернули... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
В переписке с вами вы ставили сроки 45 дней, прошло 50! Это совершенно недопустимо. И снова проверка, что проверяет... Читать полностью
И куда надо зайти-то, чтобы прочитать ваш ответ?! Читать полностью
в вы! ! Все деньги заблокировали! просто какой-то, переводы переводили родители из садика на принтер воспитателям... Читать полностью