11
Помогите разобраться со спорной операцией по снятию денежных средств с банковской карты. В 2009 г. при оформлении кредитной карты (для перечисления заработной платы) была подключена услуга мобильного банка. На тот период времени эта услуга заключалась лишь в получении сообщений на номер телефона о движении денежных средств по счету. В феврале 2011 года сим-карта с этим номером была заблокирована по причине того, что ей длительно не пользовались, несмотря на то, что была подключена платная услуга мобильного банка. В последующем данный номер был зарегистрирован за другим пользователем. В апреле 2012 года с моего банковского счета были сняты денежные средства на оплату мобильной связи МТС. Мне хотелось уточнить, почему мне не были разъяснены правила пользования мобильным банком, не предоставлена инструкция по пользованию данной услугой в отделении при получении карты и почему об изменении возможностей данной услуги не оповещают клиента. Хотелось еще отметить, что на телефон сообщений о подключении данной услуги не приходило, также как и сообщений о движении денежных средств по счету, поэтому вопрос о предоставлении банку сведений о смене номера телефона не возник. Клиентом банка являюсь с 2004 года, неоднократно получала письма как почетный клиент.С одной стороны мобильный банк дает множество возможностей для клиента банка, с другой — столько же путей для мошеничества.Разъясните пожалуйста в какие инстанции обращаться кроме банка и насколько вероятно то. что деньги будут возвращены. Счет на данный момент блокирован.Очень надеюсь на вашу поддержку и понимание. Заранее благодарна за ответ.
Добрый день, уважаемая Светлана!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Услуга Мобильный банк практически не изменяла своего функционала с момента её подключения Вами, выполнение переводов на мобильный телефон было по ней возможно и раньше, но, в данной ситуации, проблема возникла в том, что Ваш оператор мобильной связи разорвал с Вами договор по причине длительного неиспользования номера телефона. Банк не мог об этом знать, поэтому Мобильный банк всё ещё был подключён на Ваш номер телефона, а новый владелец номера, вероятно, получал от банка уведомления по Вашей карте. Избежать этой ситуации можно было, если бы Вы отключили услугу от номера телефона, который более Вам не принадлежит.
В сложившейся ситуации, в первую очередь, я рекомендую Вам обратиться в банк для отключения услуги от старого номера, после чего, просто связаться с его новым владельцем и потребовать возврата средств, так как его действия возможно квалифицировать, как наказуемое деяние в части незаконного обогащения. В случае его отказа есть два возможных выхода из ситуации — обратиться к оператору связи с выпиской карты, подтверждающей тот факт, что оплата выполнялась Вами, и заявлением на возврат средств, либо в правоохранительные органы.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью
В апреле 2026 по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в 30... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферальной програм... Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью