19
Здравствуйте!
Я являюсь клиентом банка не первый год. Никогда не нарушал наши договорные обязательства. Пользуюсь кредитной картой с лимитом в 48000 рублей, долги все покрываю вовремя. Свои денежные средства так же в основном держу на счетах в Альфа-Банке. Но последние события заставляют меня задуматься о целесообразности дальнейшего сотрудничества с Вами. Поясняю.
В конце мая 2012 г. в торговой сети «Re:store» проходила акция совместно с Альфа-Банком, согласно которой предлагались к продаже некоторые модели компьютеров в рассрочку. Я обратился в магазин в ГУМе с полной уверенностью, что с Банком у меня проблем не будет. Запрашиваемая сумма равнялась 70000 рублей (кстати, на счетах у меня к тому времени находились средства, как минимум в десять раз превышающие сумму кредита). Как же я был удивлён, когда получил отказ Банка! Я обратился в кредитный отдел в ближайшем отделении Банка за разъяснениями (я знаю, что Банк не объясняет причин отказа, но тем не менее), где сотрудница отдела так же была удивлена и сказала что бывают какие-то сбои в системе и посоветовала сделать ещё одну попытку через час. В тот день у меня больше не было времени заниматься этим вопросом и, я отложил всё на потом.
1 июля 2012 г. я делаю заказ в он-лайн магазине Re:store. Там также имеется возможность оформления покупки в кредит, со мной очень быстро связался сотрудник Аьфа-Банка. Ответив на все его вопросы, я обнаружил в своём личном кабинете (Альфа Клик) «Счёт погашения кредита». Как мне потом объяснили это означает одобрение Банком кредитной заявки (сумма составляла 129990 рублей). Далее мне перезвонил сотрудник магазина и сказал, что данной модели в продаже нет, ждите, а когда она появиться, то нужно повторно оформить заказ. Вчера 12 июля на сайте появляется мой долгожданный ноутбук, я оформляю покупку в кредит, мне перезванивает сотрудник Банка. Я говорю, что у меня уже есть одобрение Банка, но пришлось заново пройти всю процедуру. Теперь у меня появилось 2 счёта погашения кредита. Но ноутбук мне так и не достался, в он-лайн магазине они закончились. Я начал обзванивать все торговые точки Re:store нашёл нужную мне модель в магазине на Белорусской. Приехав туда, пришлось снова делать заявку на кредит, я в полной уверенности покупки, ноутбук лежит передо мной. Опять пообщался с сотрудником Банка и через пять минут приходит ОТКАЗ!!! Это что вообще??? Как это понимать??? Я через полчаса повторяю попытку и опять отказ!!!
Я звонил сотрудникам Банка, пытался получить хоть какие-то ответы по данной ситуации. Всё тщетно, как головой об стену. Объясните мне, в чём заключается сотрудничество Банка и Клиента? Только в нахождении средств Клиента на счетах? Для этого у меня дома есть прекрасный сейф и шкаф! Я был другого мнения, а последние события меня очень насторожили. Такая непоследовательность и непредсказуемость в Ваших действиях заставляет меня задуматься о дальнейшем Нашем сотрудничестве. Я полагаю, уверенность в надёжности и предсказуемости должна быть Взаимной. Или я ошибаюсь???
Мне бы хотелось получить какие-либо разъяснения сложившейся ситуации. Интересен ли я банку как клиент, могу ли я планировать использование кредитных продуктов Банка?
С уважением,
Александр
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Сегодня, 07.09.2026 в 17.05, с моей банковской карты было списано 1990 рублей в пользу Яндекс. Банка. Я ничего не п... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью