9
здравствуйте,Михаил! Пишет Вам Тарасенко Ольга Марковна.Я до сих пор не могу прийти в себя от безобразия, произошедшего со мной и моими деньгами в Сбербанке России, а именно:в июне прошлого года я оформила пенсию, с перечислением на счет и открыла банковскую карту «Маэстро». Телефона у меня не было потому что я приезжая. Я приобрела в фирменном салоне симку «Билайн» указала этот номер как контактный и… я не помню но мне сказали что на этот номер оформлена услуга мобильный банк.Затем я опять уехала из страны,забрав с собой и банковскую карту и телефонный номер. О том,что я приеду через год знали и в пенсионном фонде и в банке, вернувшись к себе домой, в июле 2012 год (ровно через год) обнаружила на своей карте 267 рублей естественно я написала заявление в отделении Сбербанка России на расследование и возврат средств на мой счет, однако в отделе поддержки клиентов в г. Воронеж произвели расследование и ответили мне отказом. Оказываться дело вот в чем:3.05.12.г. в 23:54 ч по Московскому времени в Сбербанк России через систему «мобильный банк» поступил Смс запрос«Билайн» на перечисление 10 т. р. с моего счета. Таким образом было произведено 9 операций и сняты все семьдесят с лишним тысяч рублей, в то время, когда я не совершила не одной операции и не подержала в руках ни единой копеечки от своей пенсии. Прошу вас, помогите…Неужели в нашей стране не возможно найти правду? Подскажите что мне делать и куда обратиться? Заранее благодарна Вам, с нетерпением жду ответа.Однако,я намерена идти до конца.
Добрый день, уважаемая Ольга Марковна!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но банк действительно не имеет оснований для возврата средств по оспоренным Вами операциям — средства были списаны с банковской карты по поручениям, направленным с помощью услуги Мобильный банк. Эта услуга является одним из удалённых каналов, с помощью которого держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона или перевод средств. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов самообслуживания Сбербанка России.
Операторы мобильной связи по истечении некоторого периода продают неактивные номера другим клиентам, очевидно, это произошло и в Вашей ситуации — Ваш номер телефона длительное время был неактивен, что привело к его продаже компанией ОАО «Вымпелком-Коммуникации» новому клиенту, а новый владелец номера, вероятно, воспользовался имеющимся доступом к банковской карте для перевода денежных средств. При этом банк не имел оснований не исполнять поручений, поступающих с данного номера телефона, так как в банке не было информации о том, что номер более Вам не принадлежит.
Сейчас я могу только порекомендовать Вам обратиться в правоохранительные органы с заявлением на держателя данного номера телефона по факту незаконного обогащения, приложив ответ банка. Так же Вы можете потребовать официальный ответ от оператора мобильной связи. По запросу правоохранительных органов оператор связи предоставит следствию данные нового владельца номера, для дальнейшего его привлечения к ответственности и возврата Вам средств. Банк, в свою очередь, готов предоставить следствию любую необходимую информацию. Так же я рекомендую Вам обратиться в любой офис банка для подписания заявления на отключение услуги Мобильный банк от старого номера телефона.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью