7
Добрый вечер!
Ни в коем случае не обращаюсь с претензией к банку ВТБ, больше обращаюсь к здравому смыслу.
С 2006 года по 2010, пользовался дебитовой кратой, с овердрафтом.
Ближе к истечению срока действия карты, я пришел в Ваше отделение, и оплатил задолжность, ту сумму, которую мне назвали.
К сожалению, осталась, что то в районе 10 рублей, о которых я не подозревал.
В 2012 году это обнаружилось.
Эта несуразность в итоге привела, к тому, что моя кредитная история занесена в «черные списки». Хотя, за все время я пользовался многими кредитными продуктами, было несколько ипотечных, крупные потребительские, пользуюсь несколькими кредитными картами. Естественно, за это время ни разу не допускал просрочек в платежах, оплачивал все вовремя, гасил досрочно.
Месяц назад, я написал, вам письмо с просьбой, рассмотреть мой кейс и пойти на встречу в исправлении ситуации. Получил ответ, где вежливым и сухим бюрократическим языком, мне объяснили, что банк мне ничего не должен и текущие бизнес процессы не предусматривают исправления.
Вполне очевидно, что Закон «О кредитных историях», создан для борьбы с недобросовестными заемщиким…и вполне очевидно, что меня сложно причислить к данному типу.
Я понимаю. Что вы Банк большой, у вас много клиентов, и рассматривать ситуацию конкретного человека — это вне ваших правил, но я не думаю, что моя задолжность, могла негативно сказаться на эффективности банка. Поэтому я прошу пойти на встречу и понять данную ситуацию.
PS Хотел бы рассказать, об уровне сервисе, который бы хотелось видеть в России. Год назад, я забронировал а Вене, отель. По семейным обстоятельствам, я вынужден был поменять билеты, на неделю позже. Свою бронь в отеле я не отменил. Через несколько дней я получил письмо от менеджера отеля том, что в связи с политикой отеля, с моей карты сняли стоимость суток проживания. Я не помнил, что где это было указано. когда заполнял анкету. Но нет я ошибся, это действительно было указано, но это было указанно на немецком языке. Это был единственный пункт, который был на немецком, все остальное было на английском. Я указал, на это в ответном письме в отель, и не смотря, на то что это Canceled Police — есть мировая практика, Отель пошел мне на встречу и вернул мне деньги. Деньги не большие порядка 100 евро…но тут важно отношение к клиенту. После этого я несколько раз останавливался в этом отеле.
Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество,
С уважением. Алексей Гостев.
Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер банквской карты (последние 4 цифры).
Информацию Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью