6
Здравствуйте! Мы заметили очень много вопросов в отношении одобренных заявок, потом отказанных менеджерами;) Хочу поделиться интересной истории — у меня у знакомого была примерно похожая ситуация. Одобрили кредит и карточку — узнал он это звонком в колл-центр.
Причем, как ему потом объяснили, карточка идет в дополнение к кредиту. Но самое интересное — сперва он позвонил в офис, ему сообщили, что заявка на рассмотрение. Я посоветовал ему позвонить в колл-центр — там ему и сообщили о карточке, но — не сообщили о кредите.
Получается, менеджер
Самое интересное дальше — позвонил он на следующий день — вам отказано! :) Это после всех проверок, после проверки кредитной истории, после звонков на работу, на дом, на личный телефон, после сообщения об одобрении. Я уверен, что неквалифицированный менеджер (а точнее — менеджеры, т. к. случаи, как я вижу здесь, не единичны)
На вопрос — как могла быть одобрена карточка, а кредит — нет — менеджер завис как зависает Windows с синим экраном смерти:-D
Ну, а самое-самое интересное — человек пошел в другое отделение и у него приняли заявку на тот же самый потребительский кредит наличными! Хотя я не знаю — разве это не общая база, менеджер не мог не увидеть отказ по этой же завке?:) И, конечно же, человек все-таки получил кредит. Через 2 недели после того самого «отказа»:) Остается вопрос — а квалифицирован ли тот менеджер? А не упускает ли банк, а точнее — отделение — дополнительную прибыль?) Почему менеджер допустил некую оплошность, сразу не отказав клиенту?)) К сожалению, не знаю всех тонкостей, просто доношу до вашего сведения.
И напоследок — расскажу про себя.
Сам являюсь вашим клиентам — всем хвалюсь Золотой карточкой под 18%/годовых — действительно — вне конкуренции! Но когда я ее получал — вышла, как я понял, какая-то начальница и попросила принести ксерокопию — вчитайтесь внимательно — ОГРН работодателя (!!!). Я переспросил — а вы не путаете ничего? Нет, мы ничего не путаем (ответили в грубой форме:), но я мягкий;)). Я говорю — может, мой ИНН, а не ОГРН работодателя? Нет, ОГРН работодателя, мужчина! :)
Что делать — пошел, сделали ксерокс (вопросов было много — зачем, для кого и почему, но 18%/годовых — решили вопрос). Пришел в офис, положил на стол белой стороной кверху лист с ксероксом — о, чудо! — другой менеджер в том же отделении в тот же день спустя 2 часа даже не попросил этого ксерокса! :) Жаль, Начальника того не было рядом. :))) Дело было в Москве.
Уважаемые Наталья Александровна! Пожалуйста, наладьте качественное клиентской обслуживание хотя бы в Москве:-) Условия у вас очень шикарные, но вот персонал — оставляет желать лучшего — но и это хорошо, значит, есть к чему стремиться;)
P.S. А может я чего-то не знаю или это какая-то внутренняя акция, т. к. подобного о других банках не слышал. Ну, разве что когда на одобрение ОБЭП приезжал мошенников забирать))))))
Здравствуйте!
Для улучшения качества обслуживания, нам необходимы мнения Клиентов банка, о чем хотим Вас поблагодарить.
Для рассмотрения изложенной ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер банковской карты (последние 4 цифры) на адрес complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьями 154, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам, для заключения которых необходимо выражение воли двух сторон. Также сообщаем, что гражданское законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры к категории публичных договоров. Поэтому на кредитные организации не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита.
При этом Законодательство РФ не обусловливает обязанность кредитных организаций мотивировать причины отказа в заключение договора с лицом, обратившимся за получением кредита. Об этом правовом обстоятельстве заведомо предупреждается каждое лицо, обращающееся за получением кредита посредством включения соответствующей информации в типовую форму Анкеты-заявления, предлагаемую для заполнения потенциальным заемщикам.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Мною был приобретен полис в Совкомбанк страхование в 2025 году. Были сделаны фотографии и отправлены в страховую ко... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
08.09.2025 на сайте госуслуг оплачивал начисление 13500. Платеж в статусе отменён, однако с карты деньги списались.... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Здравствуйте, 08.09.2026 у меня с карты Альфа банка списались деньги за Яндекс 360, я написала в Яндекс, но увидела... Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова.Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обнов... Читать полностью
Доброй ночи! Сегодня отправил деньги на досрочное погашение кредита с уменьшением ежемесячного платежа. Деньги Ваш... Читать полностью