Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, 07.10.2012 г. в Донском отделении Сбербанка по адресу: г.Москва, Литовский бульвар, д…

Иные вопросы

08.10.2012 21:45

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте,
07.10.2012 г. в Донском отделении Сбербанка по адресу: г. Москва, Литовский бульвар, д. 22 я попыталась внести наличными сумму денег на мою банковскую карту через банкомат. На банкомате не было никаких оповещений о его неисправности. Перед использованием банкомата я уточнила у рядом стоящего консультанта, принимает ли банкомат деньги отдельно по одной купюре либо можно внести деньги стопкой. Консультант подтвердила, что можно воспользоваться данным банкоматом для внесения денег стопкой, что я и сделала. При этом банкомат «проглотил» деньги, вупустил чек с сообщением о том, что «операция прервана», и через некоторое время выдал обратно карту. Соответственно деньги не были перечислены на мою карту, и я осталась без денег. На мою просьбу произвести необходимые действия по возврату моих денег, начальник отделения сообщила мне что мне необходимо написать заявление о возврате моих денег, которое будет рассматриваться до 30 рабочих дней!!!! На мое возражение о том, что мне деньги необходимо иметь в распоряжении в ближайшее время, поскольку я во вторник улетаю в зарубежную командировку, для чего мною и вносятся деньги на карточку, начальник отделения сообщила, что ничем не может мне помочь и что это стандартные сроки рассмотрения заявлений. На мое возражение о том, что это вина Донского отделения Сбербанка, что он не оповещает своих клиентов о неисправности банкоматов, начальник ничего не нашлась ответить. При этом спустя какое-то время на банкомат сотрудниками банкомата был положен от руки написанный листок бумаги «не работает».
Объясните, пожалуйста, какими причинами обусловлено столь длительные сроки возврата денег «зажеванных» по вине Сбербанка из-за неисправного банковского оборудования, если инкассация банкоматов проводится банками как правило минимум два раза в неделю? И каким образом люди, клиенты Вашего банка, лишенные по вине Сбербанка возможности распоряжаться своими денежными средствами, должны выходить из подобных ситуаций, тем более, если подобные ситуации случаются накануне выезда зарубеж? И еще меня интересует вопрос, почему тогда Банк не начисляет в подобных случаях проценты за пользование чужими денежными средствами за все время, в которое по вине банка я не могла пользоваться своими деньгами?

Добрый день, уважаемая Инесса!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании терминала нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 7—30 дней. В тяжёлых случаях несколько дольше. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но, надеюсь, что оно объясняет причины подобного срока рассмотрения. Чтобы я смогла узнать текущее состояние Вашего заявления, проверить ход его решения, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваше ФИО, номер карты, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оставляли заявление, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id4161260».

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть Вам средства и разобраться в причинах сбоя для их устранения.

С уважением, Елизавета Меркулова

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте, 07.10.2012 г. в Донском отделении Сбербанка по адресу: г.Москва, Литовский бульвар, д…

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка