5
Здравствуйте. У меня сложилась следующая ситуация:
Я являюсь держателем кредитной карты Сбербанка. Карта оформлена в Химкинском ОСБ, центральном офисе. 6 августа 2012 года с моей карты были произведены мошеннические операции по списанию средств на сумму 2000 долларов и 7000 рублей(всего около 70000 рублей). К сожалению, на этот момент я находился в отпуске и смс уведомления через мобильный банк получил с опозданием. Получив уведомления, я дозвонился до банка и заблокировал карту. Вернувшись из отпуска, я обратился в офис банка, где написал заявление об отмене незаконных операций. На тот момент моя личная задолженность по карте составляла 1600 рублей, и я поинтересовался у сотрудников необходимо ли мне погасить эту задолженность и каким образом, так как моя карта заблокирована. Мне ответили, что до конца расследования никаких операций по карте проводится не будет (в том числе: начислений процентов, пени и т. п.) и я могу погасить задолженность после получения результатов расследования, но если я хочу, то могу перечислить деньги на расчетный счет карты. Информацию о ходе расследования я могу получать по телефону службы онлайн-помощи, а результаты мне сообщат письмом или по электронной почте.
В сентябре мне стали приходить смс сообщения о просроченной задолженности. Я позвонил в службу онлайн-помощи, где мне сказали, что расследование завершено. На вопрос почему меня не проинформировали, мне затруднились ответить так как не владеют информацией и предложили написать заявление о предоставлении мне развернутого результата. По поводу задолженности рекомендовали не торопиться с оплатой до получения ответа банка. Никакого ответа от банка я не получил. Еще одно заявление я составил самостоятельно на сайте банка и так же без результатно.
За все время я получил только два ежемесячных автоматических отчета по карте из которых, я понял, что часть опротестованных операций были отменены и сумма задолженности теперь составляет около 10000 рублей.
Сообщения о просроченной задолженности продолжали приходить, причем сумма увеличивалась с каждым днем так как начислялись пени. Размер обязательного платежа составлял 749 рублей.
При очередном обращении в службу онлайн-помощи, мне сообщили что несмотря на то, что расследование завершено, сроки расследования проставлены максимальные(январь-февраль 2013 г.) и скорее всего результаты мне предоставят по окончании этих сроков. По поводу существующей задолженности рекомендовали ее погасить, чтобы робот не начислял пени. Переплаченную сумму мне вернут после окончания расследования.
На следующий день 19.10.12 в офисе Сбербанка я перечислил на расчетный счет 5000 рублей(половину образовавшейся задолженности). А через неделю пришло очередное уведомление о наличии задолженности, с неизменившейся суммой обязательного платежа. Обратившись в онлайн-службу я выяснил, что деньги на счет не зачислены по непонятной причине, и очередное предложение составить очередное заявление о возврате перечисленной суммы. От составления заявления я пока отказался.
На данный момент никто из сотрудников банка не смог дать мне вразумительного ответа ни на один вопрос по моей ситуации. Можно составлять бесконечное множество заявлений, но какой в этом смысл если на них не дается ответов.
Меня интересует:
1. Завершилось или нет расследование по моему первичному заявлению? Если завершилось то когда мне предоставят результаты? Если не завершилось, то почему производится начисление процентов и пени?
2. Почему не зачислена на счет моей карты сумма оплаченная мною для погашения долга? Если не нужно платить, то зачем присылать требования об оплате и советовать оплатить задолженность?
3. Куда и к кому я могу обратиться для выяснения этих вопросов, или ответов на них и разрешения этой ситуации можно добиться только в судебном порядке?
Добрый день, уважаемый Алексей!
К сожалению, Вы не указали номера заявлений, которые Вы оставлили в офисе банка, поэтому я смогу дать Вам только общие ответы на Ваши вопросы. Надеюсь, что они будут Вам полезны.
1. Начисление процентов и пени выполняется вне зависимости от наличия заявлений от держателя карты в соответствии с договором. Данные начисления выполняются автоматизированной системой и не приостанавливаются банком, они могут быть только отменены по окончании рассмотрения заявления, если претензия будет признана обоснованной.
2. Наличие претензий так же не снимает с держателя карты договорных обязательств в погашении задолженности по карте. Погашать задолженность, если карта заблокирована или перевыпускается, возможно внесением средств по реквизитам счёта карты.
3. Вы можете дождаться рассмотрения Вашего заявления, с разультатами которого Вы будете ознакомлены и банк сможет сообщить Вам необходимые дальнейшие действия, либо при признании претензии обоснованной банк зачислит списанные средства на карту и отменит штрафные начисления процентов.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии трубки опера... Читать полностью
У меня есть карта дебетовая озон мне ее заблокировали я не могу снять деньги банк на связь не выходит не по телефон... Читать полностью
Здравствуйте, муж подписал контракт на сво из СИЗО, выдали карты, при попытке входа почему то карта оказалась привя... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью
Дослал дополнительные данные.Готов пройти верификацию по паспорту/госуслугам(как банк предлагал изначально), либо н... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью