10
Здравствуйте! 20.09.2010 для перечисления пенсии подписал договор на банковское обслуживание. В графе контактный телефон с моих слов записан мобильный телефон. Оператор ошибся в цифрах, шрифт очень мелкий, я не увидел ошибки. От услуги «Мобильный банк» я отказался. Движение по счету не отслеживал, доверял банку.
04.09.2012 решил воспользоваться банковской картой (ранее деньги снимал по карте в мае 2012), банкомат выдал текст «Запрос не может быть выполнен». Обратился за разъяснениями в местное отделение банка, те направили в службу помощи г. Москвы. Специалист службы пояснил, что карта заблокирована, т. к. была попытка снятия денег, посоветовал (как выяснилось — неквалифицированно посоветовал) перевыпуск карты для смены пин-кода. Все еще доверяя банку, не принял попыток закрыть счет, уверенный, что он заблокирован. Дождался новую карту, обратился к банкомату и получил то же текст «Запрос не может быть выполнен»! Звоню на тот же номер в Москву и получаю все тот же грамотный совет специалиста — надо перевыпустить карту! Со службой помощи стало все понятно, побежал в местное отделение банка, получил распечатку и обнаружил, что были сняты различными частями за 2012 год в пользу МЕГАФОНСИБИРЬ 40 тысяч, из них 20 тысяч за один день уже по вновь выпущенной карте.
Обратился письменно с претензией в Сбербанк, получил ответ, что по моему заявлению к карте Maestro подключена услуга «Мобильный банк», нет законных оснований для возврата средств, дан совет обратиться к получателю платежей МЕГАФОН. В МЕГАФОНЕ, естественно, мне отказали.
Без моего заявления была подключена услуга «Мобильный банк», номер чужой, ситуацией воспользовались. Кроме того, половина денег похищена
Для возврата своей пенсии буду использовать все шансы, потому и обратился на Горячую линию. Буду обращаться в прокуратуру, если понадобится, в суд. Надеюсь, что эта тема будет интересной для СМИ, т. к. Сбербанк в настоящее время всеми способами, нарушая свои же правила и права граждан, принуждает отказываться от доставки пенсии по вкладу в пользу карты. Это удобно, но как оказалось очень ненадежно. За результатами моих хождений по инстанциям следят коллеги и знакомые.
Жду ответа, надеюсь на помощь службы заботы о клиентах.
Добрый день, уважаемый Сергей!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но, если телефон, на который услуга подключалась, был подтверждён Вами, банк, действительно, не имеет оснований для возврата средств по операциям, выполненным с данного телефона. В подобной ситуации возврат возможен только обращением непосредственно к владельцу этого номера или в правоохранительные органы.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью