13
Добрый вечер!
Я столкнулась со следующей ситуацией:в середине сентября я утратила кредитную карту Сбербанка, в этот же день сразу ее заблокировала.Спустя две недели я решила поехать в отделение Сбербанка № 9038/01097, находящееся по ул. Кантемировская д. 47(на другом конце города от меня), которое в тот момент занималось обслуживанием отделения по ул. Луганская д. 5,где у меня был открыт счет.По приезду в банк в первый раз сотрудница отказалась принимать у меня заявление на восстановление кредитной карты, по причине того, что у меня не было с собой свидетельства о заключении брака(кредитная карта была выпущена на старую фамилию).
Приехав во второй раз в данное отделение 15.10.2012 г.,сотрудники банка очень долго не могли предоставить мне никакой информации(мою проблему решали коллективно).В итоге, спустя 45 мин мне сказали, что в данный момент мне ничем помочь не смогут и,что мне придется приехать еще 3 раза, для написания разных заявлений!
16.10.2012 г. я решила погасить всю задолженность по кредитной карте, обратившись в отделение 9038/1563 по ул. Бутырская д. 52.В данном отделении я столкнулась с хамским отношением сотрудницы и отказом принять платеж в счет погашения долга.
Дело сдвинулось с мертвой точки, только тогда, когда я потребовала написать письменный отказ.
В итоге у меня все таки приняли платеж, дали все документы подтверждающие оплату и чек в том числе.
04.11.2012 г. мне на телефон пришло СМС сообщение о том, что с моей зарплатной карты списаны денежные средства в счет погашения долга по кредитной карте.
Так же 04.11.2012 я поехала в отделение № 9038/01097 и написала жалобу, потому что данная ситуация просто возмутима, приходится тратить свое свободное и рабочее время, сталкиваться с полной не компетенцией сотрудников, в том числе и контакт центра!
Просьба как можно быстрее разобраться в данной ситуации и вернуть мне на счет списанные денежные средства, а так же исправить мою испорченную кредитную историю!
Добрый день, уважаемая Виктория!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобным обслуживанием со стороны сотрудников офиса, я обязательно направлю Ваш вопрос в отдел контроля качества обслуживания для выполнения подробной проверки работы сотрудников. Ваше заявление уже находится в претензионной службе банка и по нему выполняется подробная проверка причин произошедшего. По результатам рассмотрения Вам обязательно будет направлен ответ.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Бан... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок для выпла... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Я вот по поводу моего вопроса связанного с переводом Читать полностью