8
Здравствуйте!
Есть 2 карты Сбербанка. Первая Visa, на нее перечисляется зарплата и я ее активно использую, в том числе оплачиваю мобильную связь с помощью «мобильного банка». вторая кредитная карта Виза полученная 11.07.2011 г. Я ей не пользовался, никаких денег не снимал. В договоре первый год обслуживания за карту Виза- бесплатно, за второй снимается плата за обслуживание 750р в год, при условии движения средств по карте. Вчера отправил смс запрос на пополнение счета на телефон, деньги снялись с кредитной карты Виза + 750 р. за обслуживание карты. На горячей линии мне ответили, что если вы в смс-запросе не указывали N карты по которой должна быть произведена данная операция, то банк перечисляет деньги на СВОЕ усмотрение с какой карты. Вопросы такие:
1. Каким образом без моего ведома сняли с кредитной карты деньги?
2. Погасить деньги за телефон — естественно оплачу. Но как обезопасить себя, чтоб долг по кредитной карте они не сняли с депозитной?
3.Если я потерял телефон, то любой человек нашедший его может снять сумму на телефон, а потом обналичить деньги. Мне потом оплачивать кредит, который я не брал? Какая безопасность клиентов в этом случае?
4.Какая безопасность, если с кредитной карты без введения пин-кода можно снять любые деньги?
Спасибо.
Добрый день, уважаемый Андрей!
1. Очевидно, порядок подключения услуги Мобильный банк по Вашей карте таков, что кредитная карта является основной и платёжной, а дебетовая — информационной. При этом, если в смс-запросе не указано иное, платежи выполняются с основной карты.
2. Средства с депозитной карты в пользу погашения задолженности по кредитной, как правило, списываются только при наличии длительной задолженности по оплате кредита.
3. В случае утраты мобильного телефона Вы можете заблокировать Ваши карты любым доступным способом: в банкоматах или терминалах, в офисах банка, либо обратившись в службу помощи по телефону 8-800-555-555-0. Так же можно заблокировать услугу Мобильный банк. Любое поручение, направленное с мобильного телефона, считается поданным Вами лично, вне зависимости от типа карты (дебетовая или кредитная), поэтому, в случае получения доступа к Вашему телефону третьими лицами и списания средств с кредитной карты, в соответствии с договором, кредит погашаете Вы лично, но, при этом Вы можете обратиться в правоохранительные органы, которые по реквизитам получателя могут уточнить данные злоумышленника и привлечь его к ответственности, а так же, в судебном порядке, взыскать в Вашу пользу списанные средства. Дополнительно могу порекомендовать использовать встроенную в практически все телефоны блокировку по коду, чтобы третье лицо не могло воспользоваться Вашим телефоном для тех или иных целей.
4. Суть данного вопроса не совсем ясна, поясните его, пожалуйста, подробнее, если, конечно, ответа на него нет выше.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время:1. В СМС -... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью