12
Здравствуйте! Подскажите, что делать, если произошла следующая ситуация:
я пыталась пополнить счет своей карты (07.11.2012), через банкомат. Купюры банкомат принял, одну из них вернул, а остальные — остались в банкомате, после чего вышел аварийный чек, деньги на счет карты не поступили и нигде не зафиксировались. Я обратилась в службу поддержки клиентов, позвонив по телефону — претензию приняли. Вечером этого же дня, обратилась в отделение сбербанка — написала претензию, обещали разобраться по данному вопросу в течении 5—30 дней. По прошествии указанного времени, обратилась в отделение сбербанка (07.12.2012) — сотрудники отделения сказали, что данная претензия была рассмотрена и удовлетворена 28.11.2012, вторая — 01.12.2012; деньги поступили мне на счет — зачем я им звоню (пополнение счета проводилось только мною). 10.12.2012 я позвонила в службу поддержки, в которой мне дали другой ответ: никаких денег они не видят; первая претензия была закрыта 28.11.2012 (т.к. была подана вторая претензия), вторая претензия принята к рассмотрению 01.12.2012 — и опять я должна ждать 5—30 дней!!!!! Почему так происходит, если разница между подачей претензий 2—3 часа? Когда мне ждать возврат моих денег? Почему, если банку «должны» люди, которые взяли кредит или ипотеку не по своей вине, а так как сбой программы — сотрудники банка по несколько раз на день названивают им, пени идут и сделать они ничего не могут, но все равно звонят(моя сестра не может решить эту ситуацию уже 2 месяца)? Устранить сбой они или не могут, или не хотят, а человек каждый месяц исправно платит нужную сумму!!! Если банк должен вернуть деньги — то ждать человек может месяц, два — столько сколько посчитает банк, без каких-либо пений — банку так удобно, а человек без денег живет???!!!
Заранее спасибо за ответ.
Добрый день, уважаемая Оксана!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться со сбоем в работе банкомата при выполнении операции пополнения карты. Указанное Вами заявление уже было рассмотрено и по нему был подготовлен ответ, который Вы можете получить в офисе банка, либо по телефону службы помощи банка 8-800-555-555-0, сообщим номер Вашей претензии.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
Страховое событие не решается с 22 июля никак. Машина до сих пор не отправлена на ремонт. Сначала отправили на одно... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью