7
Уважаемая Юля! У меня украли банковскую карту с пинкодом. По этому поводу я лично обратился в отделение банка с устным заявлением. Какие действия обязан предпринять служащий банка для предотвращения несанкционированного снятия денег с карты. Достаточно ли моего устного обращения в банк? Кто будет нести ответственность, если деньги будут сняты с карты после моего обращения в банк об утрате карты?
21.12.2012 г. я направляла претензию номер которой 1212210139. Вопрос довольно сложный,речь идет о потере кредитной карты с пинкодом.При этом на счете находилась довольно крупная сумма денег..Я незамедлительно обратилась в банк,сотрудник банка уверил меня,что ничего страшного не произошло,выдал мне справку с номером счета на который я могу продолжать погашать кредит и все.Но страшное было впереди.Как потом оказалось на следующий день после моего обрашения в банк все деньги были сняты с моего счета неизвестными лицами.При повторном обращении в банк карту немедленно заблокировали(хотя там не было ни копейки) и убедили опять что ничего страшного, все выясниться,так как по компьютеру видно когда,где и сколько снималось денег и у каждого банкомата есть видеокамеры и определить мошенников не составит труда.Сообщить Фамилию сотрудника к торому я обращалась в первый раз мне отказались заверив,что банку все известно.Заявление в полицию я подала.Однако претензию рассмотрели удивительно быстро(неужели за такое короткое время можно выяснить все обстоятельства?) и приняли отрицательное решение,о чем меня известили СМС.Теперрь банк требует погашения украденных денег с меня. В памятке «О мерах безопасности использования банковских карт четко говорится что» если банковская карта была утрачена я немедленно должна обратится в банк (что я и сделала) и следовать указаниям сотрудника банка.«Вопрос почему сотрудник банка не предпринял никаких действий чтобы защитить карту от несанкционированного снятия денег(хотя при повторном обращении это было сделано незамедлительно) и почему ответственность за некомпетентные действия вашего сотрудника должна нести я?Повторную претензию в писменном виде я направлю как только будут работать почтовые отделения.Прошу дать обоснованный ответ.Он будет нужен мне для дальнейшего обращения в суд.
Уважаемый Клиент,
согласно Общим условиям предоставления потребительских карт физическим лицам, потребительская карта может использоваться только Клиентом. Передача потребительской карты третьим лицам не допускается. Ответственность за использование потребительской карты и дополнительной карты несет Клиент.
При утрате потребительской карты Клиент обязан руководствоваться Правилами пользования потребительской карты.
Клиент обязан в случае утраты средств доступа, ПИН или карты, а также в случае возникновения риска незаконного использования средств доступа или карты, немедленно уведомить об этом Банк, обратившись в отделение Банка, либо в телефонный центр «Альфа-Консультант».
Риски, связанные с проведением третьими лицами операций по утраченной потребительской карте, в том числе по операциям, проведенным по картам неправомерно созданным третьими лицами с использованием реквизитов утраченной потребительской карты, несет Клиент до момента уведомления Банка об утрате потребительской карты.
Изложенная Вами информация о некорректных действиях сотрудника Банка не подтвердилась.
В связи с изложенным, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашей претензии.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек из-за смены паспорта. У меня нет госуслуг для подтверждения, и регистрироваться... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью